Qué es el ROI y cómo calcular la rentabilidad

Qué es el ROI y cómo calcular la rentabilidad de una campaña de marketing digital

EL ROI o retorno de inversión es el cálculo de los beneficios generados en una campaña de marketing digital. Es decir, es el cálculo de las ganancias obtenidas tras poner en marcha diferentes estrategias de marketing digital. Su empleo está directamente relacionado con el Inbound marketing y es determinante para calcular la eficacia de un proyecto. roi

ROI es el acrónimo de las siglas correspondientes a la expresión inglesa Return On Investment aunque en español se traduce solo como retorno de la inversión.

El ROI se calcula, no solo para obtener una cifra económica, sino también para saber la cantidad de clientes captados y su conversión en compradores.

Para conseguirlo restamos a los beneficios la cantidad económica invertida en la promoción y su resultado lo dividimos de nuevo por la inversión que hemos tenido que hacer para hacer posible la campaña.

El planteamiento se resume de manera muy básica en la fórmula siguiente: ROI= (Ingresos­-Coste de las ventas) /Costes de los bienes vendidos.

 

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El ROI y los beneficios

También podemos emplear herramientas que las aplicaciones Google Analytics y Google Adwords contienen para calcular el ROI de las campañas.

En cualquier caso hay que destacar que si el resultado obtenido al calcular el ROI es positivo el proyecto está siendo rentable. Si es negativo, debemos revisarlo pues estamos perdiendo dinero. Esto no quiere decir que tengamos que abandonar la campaña, pero sí revisarla en función a nuestros objetivos. Y es que, aunque incluso cuando da positivo, hay que evaluar si la cifra obtenida es suficiente para justificar el esfuerzo económico que se está realizando o no. Es decir, existen otras variantes que debemos tener en cuenta cuando el ROI se aplica a una campaña de marketing: tiempo de la misma, valor incremental del cliente, diferencial entre el total de clientes captados, los que permanecen fieles y los perdidos, etc. Al fin y al cabo estos datos también se refieren a los beneficios obtenidos por la empresa.

Por todo esto, los especialistas en marketing digital recomiendan que el ROI se emplee con otros dos cálculos siempre es recomendable utilizarlo junto a otros indicadores financieros, especialmente junto al VAN y el TIR.

 

Mejorar el ROI

Si los resultados que obtenemos tras calcular el ROI de nuestra campaña no se corresponde con nuestras expectativas, debemos mejorar la estrategia de marketing que desarrollamos. Para ello, lo mejor es revisar el esfuerzo que se está haciendo en la captación de los clientes apropiados para nuestra. Así, aunque popularmente se cree que muchos clicks en una página de Facebook es bueno, lo mejor es que le den menos personas que realmente demuestren interés en nuestros productos y, sobre todo, en compararlos o acceder a ellos. Para ello es imprescindible revisar algunos de estos términos:ROI - return of invertelment concept in word tag

  • Que la página a la que dirigimos a los clientes cuando hace click en un anuncio responda de manera fiel a lo que hemos anunciado en los reclamos de captación de público. De no ser así, los visitantes pasarán de largo y no se registrarán o realizarán compras.
  • Emplear las palabras clave que mejor describan a nuestro producto o servicio. Si optamos por entradas generales (palabras muy utilizadas) es posible que el público que acceda a nuestra página web no encuentre lo que va buscando y que se lleve una impresión negativa de la experiencia. Esto es importante pues, si concentramos nuestra inversión en las palabras clave, conseguiremos una mayor eficiencia y reduciremos los costes dejando atrás la cantidad pujada por ejemplo en los anuncios de Google Adwords, por palabras generales.
  • Revisar los sitios en los que nuestros anuncios aparecen y comprobar cuáles son los más rentables. Una vez que tengamos este dato lo más interesante es incrementar la inversión en estos espacios virtuales para conseguir que nuestro reclamo aparezca en más ocasiones y así poder generar más tráfico y multiplicar las posibilidades de captar clientes fieles. Del mismo modo, si observamos que hay ubicaciones que no nos reportan ningún beneficio, lo mejor es eliminarlos para evitar pérdidas económicas.

 

Así pues, si estamos realizando diferentes inversiones en campañas de marketing online, lo mejor es cruzar los resultados de cada una de ellas de manera periódica para saber si nuestro camino nos lleva en la dirección correcta o, por el contrario, no es rentable.

Proyecto – DURVIZ SL

Desarrollo web Durviz

 

Primera parte del proyecto DURVIZ SL

Ademas de una tienda Online responsive, adaptada a cualquier dispositivo, también dispone de sección de descargas y varios idiomas para la exportación de productos.

Diseñada con variaciones de producto y formularios de contacto en cada uno de los productos para poder contactar rapidamente con la empresa en caso de necesidad de stock. Productos relacionados y cruzados en función de las necesidades del producto destacado.

Diferentes formas de pago como Tarjeta de crédito mediante pasarela bancaria, transferencia bancaria y  Paypal.

Envío y gestión de productos y sistema de gestión de stock y proceso de pedido.

Podéis visitar la empresa Durviz.com

Tienda Online – EnformaHerbal

Tienda-online-EnformaHerbal-Herbalife

Nueva tienda Online para la empresa  dedicada a la nutrición y la dieta saludable.

Tienda Online responsive, adaptada a cualquier dispositivo.

Una de sus características principales es que solo pueden ver los precios en el caso los clientes registrados en la plataforma. Una medida muy sutil para captar clientes interesados.

Diseñada con variaciones de producto y packs de producto y disponer de un limpio estocaje de productos.

Cristiano Ronaldo es el protagonista de la portada principal junto los productos comercializados. Ademas dispone de secciones en su imagen donde el cliente puede acceder con mayor comodidad.

Diferentes formas de pago como Tarjeta de crédito mediante pasarela bancaria y  Paypal.

Envío y gestión de productos y sistema de gestión de stock y proceso de pedido.

Podeis visitar la Tienda EnformaHerbal

Reputación online: Mucho más que una buena marca

Se denomina Reputación online al prestigio que una persona o empresa tiene en Internet.

Se trata de un elemento subjetivo que no se puede controlar con parámetros propios del marketing online. Como ocurre con la reputación en la vida real, la construyen las personas que hablan y opinan al respecto. No tiene que ver, por tanto, con los elementos de marca, que sí se pueden modelar con estrategias publicitarias o informativas.

La reputación online de una empresa depende, pues, de lo que suceda en foros, blogs o redes sociales. Por tanto que hay estar presente en ellas y tener muy en cuenta lo que se está diciendo en todo momento. Y es que despejar una duda a tiempo o aclarar un malentendido puede ser vital para que nuestra reputación online no sufra los estragos del rumor.

Esto es especialmente complicado cuando hay herramientas como Search wiki de Google que permite a todos los usuarios opinar sobre todo invitándoles, además, a calificarlos en una escala de niveles predeterminado.

Reputación onlineLa persona encargada de seguir estas opiniones en cualquiera de los formatos es el Community Manager. Este profesional debe ser quien las localice, las procese y las haga llegar a la empresa para que sus responsables decidan qué hacer al respecto. Estos profesionales pueden pertenecer a la plantilla de la empresa u ofrecer un servicio externo a la misma.

 

Reputación online y campañas de marketing online

Cuando vamos a poner en marcha una campaña de marketing online debemos ponernos en la piel de las personas a las que nos dirigimos.

Sólo de esta manera conseguiremos el éxito deseado. Esto, sin embargo, no es sencillo y hay ocasiones en las que nuestras propias campañas se vuelven contra nosotros. Fue el caso, por ejemplo, de la campaña que el banco BBVA puso en marcha para dar a conocer sus ayudas para contrataciones.

La idea no fue bien recibida por los internautas que se dedicaron a criticarla por alentar una situación de empleo precario.

Diferente fue el caso de la marca de coches Opel, quien simulando la brevedad de los mensajes de twitter puso en marcha una campaña para dar a conocer sus nuevos modelos de automóvil.

La idea no sólo gustó al público, sino que se hizo viral gracias a las felicitaciones que llegaron a la marca por el acierto de la campaña.

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Claves para gestionar la reputación online

Para gestionar adecuadamente la reputación online de una empresa, lo mejor es tener en cuenta que todo lo que hagamos debe tener su reflejo en las campañas tradicionales y en la versión mediática. Se trata de generar un único mensaje, unívoco y directo que dé sensación de que la empresa tiene claro lo que quiere y cómo lo quiere.

Al exponernos en las redes sociales de los ataques de todos los usuarios (incluyendo a quienes trabajan para la competencia) debemos fijar un protocolo de actuación que nos permite actuar de la manera correcta sin perder tiempo en deliberaciones.Reputación online

Nuestra respuesta ante cualquier comentario indeseado u opinión contraria debe hacerse de manera meditada. No podemos hacerlo en caliente y volcando nuestra opinión personal en ello. Es conveniente esperar unas horas (no más) y hacerlo de la manera más adecuada. A ser posible explicando los hechos con claridad y serenidad.

Si el desprestigio de nuestra marca es elevado, lo mejor es contratar los servicios de una Community manager que realice una fase de monitoreo (donde se ponga al día de la entidad empresarial y de su presencia en las redes sociales), una segunda fase donde investigue sobre todo lo que se dice en la red al respecto (identificando, además, la veracidad de las opiniones vertidas en la red), y una tercera fase de reposicionamiento donde se intente devolver a la empresa el buen nombre que tenía antes de los ataques.

Reputación onlineUna de las herramientas más valiosas para mantener una buena reputación online es apostar por el marketing de contenidos.

Cuando nuestra empresa apuesta por crear contenidos originales, de calidad, donde se da a conocer la actividad que realizamos y cómo se lleva a cabo, fortalecemos nuestra imagen pública y es muy difícil que suframos desprestigio.

Es lo que los expertos denominan creación de una reputación online positiva.