opiniones online de los clientes

Opiniones online de los clientes.

La importancia de las opiniones online de los clientes

Aunque muchas empresas no las tienen en cuenta, las opiniones online de los clientes (tanto en redes sociales como en foros, chats y demás soportes) son muy importantes e interesantes para el crecimiento de una entidad. Y es que son muchos los datos que podemos obtener de ellas y mucha debe ser la atención que debemos prestarles, tanto si son positivas como si son negativas.

Y es que de nada sirve que invirtamos mucho dinero y esfuerzo en promover nuestra presencia en las redes sociales e Internet, si luego quienes entran en contacto con nosotros tienen una experiencia negativa, no dudan en compartirla, sin que haya nadie de la empresa que la atienda o hable por la entidad. Es una nueva versión de la comunicación de crisis y por eso en B2B Activa cuidamos mucho que nuestros clientes presten atención a ello.

 

opiniones online de los clientes

 

 

La importancia de las opiniones online de los clientes

Son múltiples los motivos por lo que son importantes las opiniones online de los clientes. Algunas de las más destacadas son las siguientes:

  1. Es la manera en la que muchos de los clientes potenciales nos encuentran en la red. Y es que por lo general, las personas antes de entrar en contacto con una empresa suelen leer lo que otros opinan de ellos y de cómo les ha ido en esa relación comercial. Aquí se tiene en cuenta además, no sólo el contenido de las opiniones sino también la cantidad de ellas, pues resulta sospechoso tanto que haya pocas opiniones como que haya demasiadas. Además, esto no va a cambiar durante muchos años pues son los más jóvenes los que más miran las opiniones de otros antes de encargar un servicio o producto. Por tanto, ve asimilando que éste es el nuevo formato del libro de reclamaciones.
  2. Te permiten conocer información sobre tus productos o sobre tu propio funcionamiento de primera mano. Es cierto que puede haber opiniones dirigidas por la competencia con el deseo de dañar tu imagen, pero son menos de las que a priori puedes pensar. No debemos caer en el error de pensar que una opinión negativa es una queja. Lo que debemos pensar es que se trata de una sugerencia de mejora.
  3. Te dan la opinión de demostrar con ejemplos la manera de resolver situaciones adversas o negativas. Y de hacerlo públicamente. Esto da tranquilidad a los clientes que se dan cuenta de que ante cualquier revés, la empresa responderá adecuadamente. De ahí que siempre debas agradecer públicamente cualquier opinión negativa (y, por supuesto, las positivas).

 

Así pues, recuerda que la opinión que nuestros clientes vierten sobre nosotros en los distintos soportes virtuales son igual de importantes que el boca a boca o que las que se escriben en una hoja de reclamaciones al uso. Con la singularidad de que estas opiniones (las virtuales) llegan a muchas más personas y se mantienen en el tiempo al quedar escritas en foros o chats. Debes intentar dedicar tiempo a cada una de ellas y responder adecuadamente a sus observaciones. Se trata de sumar no de restar o entrar en guerra. Y, por supuesto, nunca de ignorarlas pues es lo que más puede dañar tu imagen como empresa.

 

Esto es necesario que lo haga un profesional del marketing con formación y experiencia. Por lo que si no tienes gente en tu plantilla para llevarlo a cabo, lo mejor es que optes por contratar servicios como los que ofrecemos desde B2B Activa. Así tu imagen virtual estará cuidada, y la reputación de tu empresa no sufrirá ninguna merma.

 

Tendencias marketing

Tendencias marketing 2019 de la mano de B2B Activa

Tendencias marketing para 2019

Las tendencias marketing cambian con mucha rapidez y las empresas deben adaptarse a estas si quieren mantener su notoriedad y ventas.

En B2B Activa somos conscientes de estos cambios, de ahí que los apliquemos a todos nuestros clientes con el deseo de que no decaigan en sus ventas e impacto de sus mensajes. Para que puedas hacerte una idea de por dónde van estas tendencias hemos elaborado el siguiente post en el que te hablamos sobre algunas de las tendencias de marketing que están imponiéndose en  2019.

tendencias marketing

 

Tendencias de marketing en 2019

Las tendencias de marketing que se están imponiendo en 2019 sobre el resto de estrategias son las siguientes:

  1. Realidad virtual y aumentada.  La realidad virtual y la realidad aumentada se imponen como lenguaje interactivo entre el usuario y un sistema computacional que simula un ambiente digital. Con ello se consigue inducir el proceso de compra de un producto o servicio. Las grandes compañías la emplean desde hace años, pero diferentes aplicaciones la han puesto al alcance de las pequeñas entidades y de los profesionales. Con ello, estas empresas consiguen lo siguiente: incrementar la interacción entre la marca y el cliente; poner al alcance del cliente la experiencia de emplear el producto; presentar prototipos; captar clientes que estén especialmente interesados en el ámbito tecnológico; y, sobre todo, sumar la innovación como elemento de prestigio a nuestra marca.
  2. Búsqueda por voz y los sistemas de inteligencia artificial. La búsqueda por voz está afectando a la estrategia SEO ya que debe tener en cuenta que estos sistemas son los que ahora guían y escogen la información que finalmente leerá el usuario. Y es que no sólo interpretan la palabra (o palabras) que se hayan dicho, sino que también escogen el contexto en el que se ha dicho y escogen los resultados que se esperan encontrar. Para poder mantener a nuestra empresa en este espacio hay que: registrar nuestra entidad en Google My Business; crea las páginas web de tus empresas o las publicaciones de tu blog con respuestas a preguntas frecuentes que el público puede hacerse acerca de tu producto o servicio; y, sobre todo, optimiza tu sitio web para que aparezca en los denominado “featured snippets”, que son las cajas de respuestas claras y concisas que observas en los resultados de búsqueda que ofrece Google.
  3. Usar el “Context Marketing” en cada una de las etapas de la venta. Para ello hay que personalizar las ofertas de acuerdo a cada consumidor. Para ello hay que reconocerlo cuando interactúa con redes sociales, en nuestra tienda on line y en cada uno de nuestros puntos de ventas. Todo ello hace que contemos con muchos datos relacionados con: la recurrencia de compra, el coste de la cesta y en el nivel de recomendación de los actuales clientes que tenemos a los potenciales.
  4. Transparencia en la publicidad nativa. En este sentido lo mejor es eliminar las publicidades display y apostar por la difusión de contenidos de pago. Son mucho más efectivos. Cada vez son menos efectivos los contenidos de calidad que realmente son publicidades encubiertas. De hecho, los consumidores los sueles rechazar retirando su confianza a la empresa emisora.
  5. Suma la mensajería rápida y los chatbots a tus estrategias de marketing. Si decidimos apostar por estas nuevas estrategias de marketing y de fidelización de los clientes debemos estar dispuestos a atenderlos. Y es que no hay nada pero que esperar durante días una respuesta a una pregunta que hemos emitido por mensajería rápida. En este sentido ya hay empresas que emplean Facebook Messenger y Whatsapp Busines. Todo ello suele vincularse al empleo de Chatbots, que no son más herramientas de computadora que simulan conversaciones humanas.

 

En B2B Activa seguimos de cerca las tendencias del marketing, de ahí que nuestras empresas enriquezcan sus estrategias de manera constante. Si quieres seguir esta estela, no lo dudes y contrata nuestros servicios. ¡No te arrepentirás!