La Reputación Online: Qué es y cómo se gestiona

La reputación online es la imagen que tiene nuestra empresa en internet. Es decir, podemos realizar muy bien nuestros servicios pero debido a un mal comentario de un cliente, dar la imagen contraria. En ocasiones es muy difícil de gestionar pues existen servicios en los que continuamente se está contando a los demás usuarios qué tal ha sido la experiencia. Los nuevos clientes buscarán entre todas las empresas aquellas que mejores comentarios tengan de los usuarios, de ahí la importancia de la correcta gestión de la reputación online.

La reputación OnlineLa reputación online guarda relación directa con la imagen pública de nuestra marca, empresa o actividad profesional.

Y es que en la actualidad, ya no es suficiente contar con muchos o pocos clientes, sino que también es necesario contar con su aprobación del servicio recibido. Esta aprobación suele llegar en forma de comentario y se suele verter en portales específicos.

La Reputación Online: Espacios específicos en la red

la reputación onlinePara reunir tantas opiniones y propiciar el encuentro entre profesionales y clientes surgieron los foros, los blogs y las redes sociales. Pero también portales específicos como Tripadvisor.

En estos espacios la reputación online suele medirse mediante votos a favor o en contra.

Los resultados de estas votaciones parciales requieren monitorización e investigación, ya que resulta relativamente sencillo pervertir al sistema.

Algo que se logra comprando votos (a favor de uno mismo o en contra de la competencia) o con estrategias similares. Así pues, para valorar adecuadamente la reputación online de una empresa o profesional es necesario llevar a cabo diferentes procesos o cálculos que desarrollan las empresas de marketing.

En B2B Activa somos especialistas en comunicación y marketing digital, por lo que podemos ayudarte a conocer la opinión que tienen tus clientes sobre tu trabajo y a llevar la correcta gestión de la misma.

Además, nos esforzamos en mejorar la reputación online de nuestros clientes apostando por la siguiente doble estrategia:

  • Construyendo contenidos propios donde pongamos en valor lo que hacemos. Dar una imagen de actividad y quehacer profesional siempre es positivo para una empresa y da confianza.
  • Gestionando o dando una respuesta adecuada a los comentarios negativos y por supuesto de forma coordinada con las empresas para saber qué ha sucedido en cada momento y si se le debe dar una gestión adicional a esa queja. Siempre desde la humildad y dando importancia a la queja del cliente, dando nuestra versión si procede o las medidas que vamos a tomar para no volver a cometer el mismo error con otros clientes. Esto siempre genera confianza en el «potencial cliente» que pueda estar leyendo esa respuesta.
  • Potenciando la creación de comentarios positivos a los clientes de la empresa. Recordándoles que disponen de ese medio para de forma desinteresada y generosa dejar su opinión. Muchas veces sólo nos mueve a escribir el descontento y la frustración pero no nos lanzamos a escribir en cambio el agradecimiento o la satisfacción ante un servicio.

De esta manera conseguimos «controlar» las menciones sobre las empresas y/o las marcas que gestionamos; lo que conlleva mejoras importantes en la reputación online y en su imagen. Y, por extensión, crecimiento en las ventas de sus productos o servicios.

 

Reputación online en la empresa, mucho más que una buena marca

 

Se denomina reputación online en la empresa al prestigio que una  empresa tiene en Internet. Se trata de un elemento subjetivo que no se puede controlar con parámetros propios del marketing.

Como ocurre con la reputación en la vida real, la reputación online en la empresa la construyen las personas que hablan y opinan al respecto. No tiene que ver, por tanto, con los elementos de marca, que sí se pueden modelar con estrategias publicitarias o informativas.

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Qué es el SEM y cómo puede ayudar a tu negocio

El SEM es una táctica mediante la que se pretende optimizar la visibilidad de nuestra página web. Suele relacionarse con las técnicas de PPC (pago por click). En este artículo explicaremos qué es el SEM y cómo puede ayudar a tu negocio

A diferencia del SEO (la optimización de los contenidos para los motores de búsqueda), el SEM permite seleccionar al público que potencialmente está interesado en nuestra acción o producto. Y es que solo aparece entre quienes introducen las palabras clave que nosotros hemos seleccionado previamente. Es decir, no aparece por sistema sino solo cuando se ha definido una necesidad.

SEMEl SEM, por tanto, es una herramienta para diseñar campañas publicitarias en línea de pago en buscadores. Incluso podemos definir el área geográfica, lo que supone una ventaja para los negocios que se desarrollan físicamente más allá de la red Internet.

Se trata, pues, de una publicidad más directa en la que solo desembolsamos cantidades económicas cuando el cliente pulsa en la publicidad que le lleva a nuestra página web. Es decir, incluye SEO y todos los trabajos que se realiza en torno al marketing digital incluyendo los anuncios de pago.

Sus siglas equivalen a las iniciales de las palabras Search  Engine Marketing.

 

Diferencias entre SEO y SEM

Hay quien confunde los dos términos. Aunque ambos están relacionados, no son lo mismo y es conveniente destacar algunas diferencias básicas. Las más frecuentes son:

  • El SEO no requiere que hagamos ninguna compra o desembolso, el SEM sí.
  • El SEO pretende mejorar la visibilidad de nuestra página en los buscadores. El SEM pretende captar al público que busca solo los términos que están relacionados con nuestro producto o servicio. El resto, lo desecha.
  • El SEO implica en muchas ocasiones aspectos de diseño o de accesibilidad de nuestra página, el SEM no. Aunque se beneficia de que esos elementos se encuentren en óptimas condiciones.

esquema seo sem

 

Cómo puede ayudar a tu negocio una campaña SEM

Las campañas SEM están especialmente indicadas para promociones concretas, por lo que suelen ponerse en marcha durante un tiempo limitado. Lo habitual es entre dos semanas y un par de meses. Si la campaña va a ser más larga conviene hacer uso de estrategias SEO (aquellos que favorecen el mejor resultado orgánico posible de nuestra página web) y combinarla con el SEM.

Las herramientas que acompañan al SEM permiten analizar y valorar el resultado de cada campaña que ponemos en marcha, pues todos los parámetros son medibles. Es lo que en marketing digital se conoce como Retorno de Inversión (ROI).

cpc coste por click

Otra ventaja del SEM es que permite desarrollar campañas publicitarias sin necesidad de hacer grandes desembolsos de dinero.

Además, los anuncios de una estrategia SEM no solo aparecen en el buscador sino también en la red publicitaria de Google. Estos anuncios no se componen solo de texto sino que incluyen diseños originales que multiplican el atractivo de los reclamos publicitarios.

El SEM es especialmente efectivo en plataformas como Google Adwords, Bing Ads y Facebook Ads.

Para desarrollar la campaña de la manera adecuada lo ideal es contratar los servicios de un profesional especializado en SEM. Esta persona será la encargada de identificar y analizar las palabras clave y los términos más buscados por los usuarios de la red. Con esta información panificará y ejecutará campañas publicitarias sobre nuestro servicio o producto.

Ventajas del SEM frente a otras formas publicitarias

Las principales ventajas de la puesta en marcha de una campaña con SEM son las siguientes:

  • Podemos dar a conocer un producto o servicio de manera rápida. Sus resultados son mucho más rápidos que los obtenidos con otras fórmulas.
  • Dota de capacidad para competir a todo tipo de usuarios, independientemente de que se trate de una gran empresa o de un profesional.
  • El retorno de la inversión es mucho más rápido que el de otras campañas publicitarias on line. Eso siempre que las campañas estén bien diseñadas y optimizadas. Precisamente esto último es al mismo tiempo el aspecto que limita la herramienta, pues es complejo de llevar a cabo.

Así pues, poner en marcha una campaña SEM es ampliamente efectivo aunque muy costosa y exige el trabajo de profesionales del ámbito para poder rentabilizarla a corto plazo.

 

Tienda Online: Prestashop vs Magento

Cuando necesitamos elegir la plataforma de tu tienda online adecuada para llevar adelante de manera exitosa nuestro proyecto de márketing digital, es importante evaluar las mejores opciones del mercado.

Un análisis de Magento y PrestaShop nos acercará más a elegir la plataforma idónea para nuestra tienda online.

Después de comparar ambos,tendremos una mejor idea sobre cual de ellos mejor cumple con las necesidades y exigencias de nuestro proyecto.

tienda onlineAmbos pueden ser personalizados de muchas maneras diferentes. PrestaShop nos da muchas opciones, hace la gestión del sitio muy sencilla, provee de beneficios SEO, da a los usuarios informes de análisis y más. Además existen miles de usuarios de esta plataforma, con lo cual encontrar ayuda a través de foros u otros canales es sencillo.

Magento es, sin embargo, el líder en cuanto a soluciones para una tienda online que proveen carritos de compra. Proporciona una gran variedad de herramientas y opciones. Magento proporciona los mejores beneficios SEO que cualquier otro carrito de la compra en el mercado, además de permitir distintos tipos de sistemas de envío y múltiples pagos.

¿Qué obtenemos con Magento?

Magento proporciona muchas opciones y es una solución con sistema abierto que permite un gran nivel de flexibilidad. Somos nosotros quienes tenemos el control de esta plataforma de tienda online, pudiendo cambiar la apariencia, el contenido y el funcionamiento. La manera a través de la cual ponemos a punto un site con Magento es sencilla y tiene una buena sinergia con la optimización en motores de búsqueda y puede ser utilizada incluso como una herramienta de gestión de catálogos.papinga1

Este sistema fue fundado en el año 2001,  y con la cantidad de usuarios que podemos encontrar en la red es sencillo encontrar respuestas a nuestras dudas con respecto a su funcionamiento y posibilidades. Además, recientemente se ha asociado con Ebay, lo cual aumenta la potencia y posibilidades del sistema y añade más desarrolladores a la comunidad.

Magento proporciona a los usuarios una gran cantidad de módulos, características y extensiones. Es adecuado para tiendas online profesionales y para cualquier persona que intente abrir un negocio en la red.

¿Qué proporciona PrestaShop?

Prestashop es otro sistema de código abierto para crear tiendas online con muchas opciones. Puede emplearse el plan básico, que es gratuito, o optar por comprar plantillas, módulos y otras utilidades, lo cual necesitaremos si queremos sacar el máximo partido de esta plataforma. PrestaShop fue lanzado en 2007 conel objetivo de llegar a las pequeñas y medianas empresas.

Está disponible en 40 idiomas pero el soporte está solamente proporcionado en inglés y francés.

Comparando PrestaShop y Magento.

PapingaTomar la decisión entre PrestaShop y Magento no es fácil, pues ambas son soluciones muy buenas para cualquier proyecto de tienda online.

PrestaShop toma como obejtivo la pequeña y mediana empresa mientras que Magento se centra en las empresas medianas y grandes. Bien estemos intentando llevar nuestro proyecto a un nuevo campo digital por primera vez o intentemos migrar desde otra solución de tienda online, ambos programas proveen una excelente solución.

Si tenemos unos buenos conocimientos tecnológicos y planeamos hacer el trabajo por nosotros mismos, entonces Prestashop puede ser la mejor opción. Sin embargo, si no poseemos ese conocimiento en diseño web, encontraremos Magento como una plataforma más accesible.

Personalizar el carro de la compra es más sencillo con PrestaShop, pero no se tiene el mismo nivel de control que con Magento.

Una compañía grande con un equipo de expertos encontrará en Magento una herramienta fácil de utilizar para cubrir todas las necesidades relacionadas con los carritos de la compra. Sin embargo, pequeñas empresas que no tengan personal formado en diseño web o aquellas que no puedan permitirse el contratar a una agencia de marketing online, encontrarán en PrestaShop una plataforma sencilla de usar para gestionar una tienda online.

PrestaShop cuenta con al rededor de 25.000 plugins y extensiones, mientras que Magento cuenta con 1.500. Un dato curioso es la cantidad de seguidores que tienen estas plataformas en Twitter y Facebook. En estas redes sociales se produce un fenómeno curioso; mientras que PrestaShop triplica en seguidores a Magento en Facebook, este último triplica al primero en Twitter.

Una imagen global.

PrestaShop es:

  • Más fácil de instalar.
  • Requiere menor potencia de sistema.
  • Las opciones de búsqueda son mejores.Tienda-online
  • Es más fácil de configurar y personalizar.
  • Tiene un foro para obtener soporte.

 

Magento:

  • Dispone de más utilidades y plugins.
  • No tiene los problemas de incompatibilidad que presenta PrestaShop.
  • Proporciona un equipo de soporte técnico y una gran comunidad de desarrolladores.
  • Tiene disponibles más plantillas y temas.
  • Posee opciones que mejoran el SEO como ningúna otra plataforma para tienda online.

 

Después de observar qué pueden ofrecernos ambas plataformas, es fácil ver que apuntan a difirentes tipos de tiendas online. PrestaShop no es tan popular como Magento, pero su uso está creciendo en estos últimos años, siendo una nueva plataforma si la comparamos con Magento, y muchos expertos opinan que PrestaShop se convertirá en un competidor de primera mano en los próximos dos años.

Tomar una decisión entre un sistema y otro no es fácil, pues ambos son soluciones de gran calidad para las tiendas online.

Magento es perfecto para aquellos que buscan un control absoluto sobre la personalización de la tienda online.

marketing-digitalGrandes empresas o aquellas que piensan dedicar un gran volumen de recursos para hacer crecer rápidamente el proyecto, encontrarán en Magento una opción más adecuada que PrestaShop, pues dispone de más opciones auque necesita un nivel de diseño web a tener en cuenta para sacar el máximo partido de sus funcionalidades.

Las pequeñas empresas, sin embargo, o aquellas que buscan un ritmo más pausado de crecimiento para una tienda online, encontrarán PrestaShop como una solución más amistosa y accesible que cumple perfectamente con sus necesidades. Este sistema hace sencillo mantener los costes bajos y noes necesario invertir muchos recursos o tiempo en personalizar y tener listo el portal de comercio.

Independientemente de que elijamos una u otra plataforma para nuetro proyecto de márketing online, es importante comenzar con el hosting adecuado. Si elejimos PrestaShop, necesitaremos un hosting que cumpla con los requerimientos de esta plataforma.

Con Magento no tendremos ese problema, pues admite casi cualquier tipo de hosting o alojamiento, pero de todas formas intentaremos obtener uno bueno para sacar el máximo rendimiento de la plataforma.

Antes de tomar la dicisión final, lo imprescindible y el primer paso es elavorar una lista con nuestras necesidades para así ver qué plataforma las cumplirá mejor, ya que cada negocio posee unas características determinadas.

Por último, mencionar que estas no son las únicas plataformas del mercado, sino que existen muchas otras de gran calidad que pueden ser también buenas elecciones para nuestro proyecto, por lo que es positivo no descartar y echar un vistazo a otras opciones como Shopify, Volusion, WooCommerce, Joomla o BigCommerce.carro-de-compra-comercio-electronico-tienda-online

En caso de tener dudas con respecto a cual es la plataforma de tienda online idónea para el proyecto que tenemos en mente, siempre podemos consultar una agencia de márketing digital que nos pueda aconsejar sobre la mejor elección e incluso poder delegar en una agencia la gestión y configuración de la plataforma.

Esto muchas veces es lo deseado, pues en numerosas ocasiones sí se dispone del conocimiento necesario para llevar las ventas a buen puerto, pero no se tienen conocimientos tecnológicos suficientes como para desarrollar el proyecto de diseño web.

 

Tienda Online – 10 preguntas antes de crearla

Hoy en días, la tienda online se ha vuelto muy popular y esencial, hasta el punto de que compañías o pequeños profesionales que vendían sus bienes o servicios en un establecimiento físico los apoyan ahora con una página web en la que los clientes pueden acceder a ellos de manera sencilla.

carro-de-compra-comercio-electronico-tienda-onlineEsto abre nuevas posibilidades de mercado y permite acceder a clientes que de otra manera quedaría fuera de nuestro alcance.

Lanzar una tienda online puede ser un reto para pequeñas empresas, que normalmente no disponen de tiempo para diseñar y gestionar un proyecto de marketing digital de este tipo.

No obstante las agencias de marketing digital pueden ayudarnos a diseñar el proyecto e incluso a llevarlo a cabo de una manera relativamente simple y asequible. Aquí enumeramos 10 importantes preguntas que debemos formularnos cuando creamos la primera tienda online de nuestro negocio.

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5 claves para crear un plan de marketing online efectivo

¿Estás planeando grandes ventas para este año a través de un plan de marketing online organizado y efectivo?

plan de marketing onlineUna campaña de anuncios online que se ha planeado, estudiado y organizado de manera correcta no es muy complicada de manejar y poner en práctica, y lo que es también de gran importancia, no supone un desvío de recursos extremo, teniendo la posibilidad de generar tráfico y ventas de una manera tan rápida como una buena campaña de SEO.

Requiere de un sólido conocimiento e investigación del público al que ha de ir dirigida la campaña, pero se puede planear dicha estrategia en muy poco tiempo.

Siguiendo los cinco pasos sugeridos por esta guía crearás rápidamente un plan de marketing online que puede ser implementado inmediatamente y comenzar a repercutir en las ventas del negocio.

Pasos para crear un plan de marketing online efectivo

Paso 1: Definir el público objetivo

Definir cuales son tus clientes es tan importante como identificar y describir los productos que vas a comercializar o incluso cómo se va a llamar la empresa es el primer paso para crear el plan de marketing online perfecto.

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10 consejos para usar Twitter en la empresa

twitter en la empresaEn cuanto a Twitter se refiere y, en general, a la gestión de las redes sociales, existen muchas técnicas o estrategias que funcionan muy eficazmente para los casos en los que han sido aplicadas, pero para otros no puede ser ser o no una buena estrategia el usar twitter en la empresa.

Lo que puede haber resultado un éxito para marca, puede no ser útil para otra, de modo que antes de entrar en el quiz de la cuestión, es conveniente señalar que el estudio de una estrategia de redes sociales para una marca o proyecto determinados es el primer paso a seguir.

Twitter en la empresa: 10 consejos que debes seguir

1. Publicar contenido con el objetivo de atraer interacciones, no solo búsqueda de negocio.

En muchas ocasiones el contenido que se publica en Twitter tiene como directo objetivo el atraer algún posible cliente con el deseo de generar la venta de un bien o servicio.

La manera idónea de publicar contenido es aquella que tiene como finalidad el facilitar que otros usuarios interactúen con dicho contenido, generando conversaciones, comentarios o debate.

De esa manera nuestra cuenta será fresca, activa y sana, y los seguidores que consigamos serán de gran calidad.

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Tienda Online – Mejores plataformas para crear una

Cuando queremos montar un tienda online nos encontramos ante la ardua tarea de tener que decidirnos entre los diferentes CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) que existen.

Para desarrollar las acciones de marketing online que llevarán nuestra tienda online al éxito necesitaremos una plataforma rápida y eficiente, que disponga de las funcionalidades necesarias para llevar a cabo la actividad, plugins adicionales para ampliarlas o que tenga suficientes herramientas de personalización.tienda online

Dependiendo de cual sea nuestro proyecto de tienda online, una plataforma será más adecuada que otra.

Por ello es muy importante analizar previamente cuales son nuestras necesidades y así poder elegir la plataforma ideal. Si disponemos de presupuesto suficiente, lo más idóneo es contratar a un profesional o a una empresa de diseño que desarrolle una plataforma para nosotros hecha a medida. No obstante, esto puede ser algo a lo que no podamos optar. Para ello existen una serie de plataformas que podemos elegir cuyo coste es muy económico. Estos CMS son Magento, Prestashop, WooCommerce u OsCommerce.

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Hacer copia de seguridad con Windows 8 facilmente y gratis.

bannerhistorialYa seas una empresa o un particular es muy importante tener todos los datos a salvo, facturas, recibos, documentos varios,  nuestras fotos, la biblioteca de música…

Seguramente os habrá ocurrido en el momento menos oportuno el disco duro ha pasado a mejor vida y habéis perdido prácticamente todos vuestros datos del ordenador y acudís a vuestro informático o amigo para ver si puede rescatar algo del disco y lamentablemente ha sido imposible.

Personalmente lo más preocupante dentro del disco duro siempre son los documentos y las fotografías de aquellos momentos inolvidables y para ello la nueva version de Windows 8, dispone de una herramienta muy fácil de utilizar, llamada File Story o en español, El Historial de archivos.

Los requisitos imprescindibles son disponer de la última versión de Windows el famoso Windows 8 y un disco duro externo de gran capacidad donde poder guardar toda la información importante de muchos períodos en el tiempo.

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