Reputación online: Mucho más que una buena marca

Se denomina Reputación online al prestigio que una persona o empresa tiene en Internet.

Se trata de un elemento subjetivo que no se puede controlar con parámetros propios del marketing online. Como ocurre con la reputación en la vida real, la construyen las personas que hablan y opinan al respecto. No tiene que ver, por tanto, con los elementos de marca, que sí se pueden modelar con estrategias publicitarias o informativas.

La reputación online de una empresa depende, pues, de lo que suceda en foros, blogs o redes sociales. Por tanto que hay estar presente en ellas y tener muy en cuenta lo que se está diciendo en todo momento. Y es que despejar una duda a tiempo o aclarar un malentendido puede ser vital para que nuestra reputación online no sufra los estragos del rumor.

Esto es especialmente complicado cuando hay herramientas como Search wiki de Google que permite a todos los usuarios opinar sobre todo invitándoles, además, a calificarlos en una escala de niveles predeterminado.

Reputación onlineLa persona encargada de seguir estas opiniones en cualquiera de los formatos es el Community Manager. Este profesional debe ser quien las localice, las procese y las haga llegar a la empresa para que sus responsables decidan qué hacer al respecto. Estos profesionales pueden pertenecer a la plantilla de la empresa u ofrecer un servicio externo a la misma.

 

Reputación online y campañas de marketing online

Cuando vamos a poner en marcha una campaña de marketing online debemos ponernos en la piel de las personas a las que nos dirigimos.

Sólo de esta manera conseguiremos el éxito deseado. Esto, sin embargo, no es sencillo y hay ocasiones en las que nuestras propias campañas se vuelven contra nosotros. Fue el caso, por ejemplo, de la campaña que el banco BBVA puso en marcha para dar a conocer sus ayudas para contrataciones.

La idea no fue bien recibida por los internautas que se dedicaron a criticarla por alentar una situación de empleo precario.

Diferente fue el caso de la marca de coches Opel, quien simulando la brevedad de los mensajes de twitter puso en marcha una campaña para dar a conocer sus nuevos modelos de automóvil.

La idea no sólo gustó al público, sino que se hizo viral gracias a las felicitaciones que llegaron a la marca por el acierto de la campaña.

reputacion online

Claves para gestionar la reputación online

Para gestionar adecuadamente la reputación online de una empresa, lo mejor es tener en cuenta que todo lo que hagamos debe tener su reflejo en las campañas tradicionales y en la versión mediática. Se trata de generar un único mensaje, unívoco y directo que dé sensación de que la empresa tiene claro lo que quiere y cómo lo quiere.

Al exponernos en las redes sociales de los ataques de todos los usuarios (incluyendo a quienes trabajan para la competencia) debemos fijar un protocolo de actuación que nos permite actuar de la manera correcta sin perder tiempo en deliberaciones.Reputación online

Nuestra respuesta ante cualquier comentario indeseado u opinión contraria debe hacerse de manera meditada. No podemos hacerlo en caliente y volcando nuestra opinión personal en ello. Es conveniente esperar unas horas (no más) y hacerlo de la manera más adecuada. A ser posible explicando los hechos con claridad y serenidad.

Si el desprestigio de nuestra marca es elevado, lo mejor es contratar los servicios de una Community manager que realice una fase de monitoreo (donde se ponga al día de la entidad empresarial y de su presencia en las redes sociales), una segunda fase donde investigue sobre todo lo que se dice en la red al respecto (identificando, además, la veracidad de las opiniones vertidas en la red), y una tercera fase de reposicionamiento donde se intente devolver a la empresa el buen nombre que tenía antes de los ataques.

Reputación onlineUna de las herramientas más valiosas para mantener una buena reputación online es apostar por el marketing de contenidos.

Cuando nuestra empresa apuesta por crear contenidos originales, de calidad, donde se da a conocer la actividad que realizamos y cómo se lleva a cabo, fortalecemos nuestra imagen pública y es muy difícil que suframos desprestigio.

Es lo que los expertos denominan creación de una reputación online positiva.

Aparecer el primero en Google con Adwords

¿Quieres aparecer el primero en Google? con Google Adwords y un pequeño presupuesto podemos conseguirlo.

La definición sencilla de Google Adwords es: Publicidad por pago de palabras clave.

Google Adwords es un servicio que la empresa Google ofrece desde el año 2000 que permite la gestión de publicidad en línea.

Como su propio nombre indica funciona empleando palabras descriptoras de tu actividad.

aparecer el primero en GoogleSu principal ventaja es que los anunciantes encontrarán tu empresa o conocerán tu servicio justo en el momento en el que lo necesitan (que es cuando se realiza la búsqueda) y por tanto puedes aparecer el primero en Google fácilmente escogiendo una buena estrategia.
Google Adwords es interesante para quienes desean que sus espacios virtuales generen más visitas y, por ende, ingresos económicos, resumiendo, un retorno de inversión. Y es que este programa registra cada uno de los clics que los internautas realizan sobre los anuncios reclamando una cantidad económica por este hecho.

Este modelo de negocio se denomina Cost Per Clic (CPC) en el ámbito del marketing on line.
Registrarse en Google AdWords es gratis. Solo se comenzará a pagar cuando los internautas lleguen a nuestra página desde el anuncio que se haya creado

¿Cómo funciona Adwords y así aparecer el primero en Google?

Si queremos utilizar esta herramienta de Google, debemos comenzar por redactar un anuncio que muestre a los internautas los productos o servicios que ofrecemos. Una vez hecho, deberemos elegir unos términos de búsqueda que hagan que nuestro anuncio aparezca en los resultados de Google.Mejorar el posicionamiento web

Finalmente, deberemos establecer un presupuesto diario que queremos invertir en su promoción, cantidad que desembolsaremos cada vez que un usuario haga clic en nuestro anuncio. Esta cantidad puede variar cada vez que los estimemos oportuno. Eso sí, actualmente la cantidad mínima es de 1 euro diario.

El reclamo publicitario que hayamos diseñado se activará cada vez que los usuarios escriban en la barra de búsqueda de Google las palabras que nosotros hemos escogido para definir nuestra actividad.

En este momento, y entre los resultados que se le ofrecerán a esa persona, estará nuestro anuncio y cuento mejor optimizado y creativo sea, optarás por aparecer el primero en Google.

Una entrada que aparecerá señalada de otro color, que acompañará la palabra “Anuncio”(con fondo amarillo) al comienzo del mismo, y la url de la página visible en color verde. Por lo general, ocupará el espacio lateral o superior de la pantalla.

Solo cuando el internauta visite nuestra página empleando el hipervínculo que se haya colocado desde el citado anuncio, comenzaremos a pagar.

posicionar pagina webMientras, no habrá coste alguno para el anunciante. Esta misma filosofía rige su funcionamiento en caso de que queramos ajustar, definir o detener nuestra campaña. No habrá cargos adicionales por este hecho.

Para lograr una mayor eficiencia de los anuncios, Adwords permite seleccionar el público al que vamos a dirigir nuestro anuncio, pudiendo escoger entre internautas locales, nacionales o incluso de todo el planeta y así poder aparecer el primero en Google.

Para asistir a los usuarios que no encuentren alguna dificultad en el uso de esta herramienta, en B2B activa, ponemos a su alcance un servicio de asesoramiento, gestión y optimización de las campañas donde entre otros aspectos podremos definir los objetivos publicitarios, identificar oportunidades de negocio, aconsejar sobre presupuestos o campañas y sacar el máximo provecho a un anuncio.

Pagos por clic

Mejorar-posicionamiento-SEO-marketingEl precio de los clics de los anuncios que gestiona Google Adwords depende de lo que el cliente está dispuesto a pagar por cada visita, de la calidad del anuncio y de la relevancia que tiene la página en la que se inserta ese anuncio.

Para conocer el rendimiento de los anuncios insertados en el sistema de publicidad Adwords existe la posibilidad de coordinarlo con el servicio Analytics que también ofrece la empresa Google.

Además, Adwords se puede activar en los sitios web que pertenecen a la red de Google.
La puesta en marcha de Google Adwords provocó un importante cambio en la política de Google que, hasta ese momento, presumía de ser un espacio de servicios gratuitos que empleaba la red sin contar con publicidad.

La Red de Display

Si no nos convence la publicidad por palabras, también podemos optar por la creación de campañas o anuncios situándolos en espacios destacados de algunas páginas web.

google panda seoAl igual que ocurre con Google Adsense, podemos gestionar nuestros reclamos publicitarios haciendo que estos adquieran forma de banners dinámicos, imágenes, videos, richmedia, etc. En este caso, la Red de Búsqueda se sustituye por una Red de Colaboradores que recibe el nombre de Red de Display.

 

¿Quieres aparecer el primero en Google?

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Marketing Online: estrategias de venta en nuevos tiempos

El Marketing online es una estrategia de promoción y venta en la que se emplean las nuevas tecnologías para promocionar o dar a conocer un producto o servicio. También se le denomina marketing 2.0, marketing digital o Cibermarketing.

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Tienda Online – 10 preguntas antes de crearla

Hoy en días, la tienda online se ha vuelto muy popular y esencial, hasta el punto de que compañías o pequeños profesionales que vendían sus bienes o servicios en un establecimiento físico los apoyan ahora con una página web en la que los clientes pueden acceder a ellos de manera sencilla.

carro-de-compra-comercio-electronico-tienda-onlineEsto abre nuevas posibilidades de mercado y permite acceder a clientes que de otra manera quedaría fuera de nuestro alcance.

Lanzar una tienda online puede ser un reto para pequeñas empresas, que normalmente no disponen de tiempo para diseñar y gestionar un proyecto de marketing digital de este tipo.

No obstante las agencias de marketing digital pueden ayudarnos a diseñar el proyecto e incluso a llevarlo a cabo de una manera relativamente simple y asequible. Aquí enumeramos 10 importantes preguntas que debemos formularnos cuando creamos la primera tienda online de nuestro negocio.

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5 claves para crear un plan de marketing online efectivo

¿Estás planeando grandes ventas para este año a través de un plan de marketing online organizado y efectivo?

plan de marketing onlineUna campaña de anuncios online que se ha planeado, estudiado y organizado de manera correcta no es muy complicada de manejar y poner en práctica, y lo que es también de gran importancia, no supone un desvío de recursos extremo, teniendo la posibilidad de generar tráfico y ventas de una manera tan rápida como una buena campaña de SEO.

Requiere de un sólido conocimiento e investigación del público al que ha de ir dirigida la campaña, pero se puede planear dicha estrategia en muy poco tiempo.

Siguiendo los cinco pasos sugeridos por esta guía crearás rápidamente un plan de marketing online que puede ser implementado inmediatamente y comenzar a repercutir en las ventas del negocio.

Pasos para crear un plan de marketing online efectivo

Paso 1: Definir el público objetivo

Definir cuales son tus clientes es tan importante como identificar y describir los productos que vas a comercializar o incluso cómo se va a llamar la empresa es el primer paso para crear el plan de marketing online perfecto.

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Posicionamiento web y marketing para empresas

Como agencia de marketing online, realizamos asesoramiento y gestión del posicionamiento web orgánico conocido mediante las siglas SEO y posicionamiento web mediante pago por palabra clave, también conocido como SEM de empresas para garantizar unos resultados óptimos de tus esfuerzos empresariales en el posicionamiento web y marketing.

Posicionamiento web y marketing online

Ahora bien, es posible que algunos profesionales tengan dudas sobre las diferencias entre SEO y SEM, o posicionamiento web y marketing online y cómo ayudan cada uno a mejorar tu marketing online.

seo-sem-posicionamiento webLa diferencia principal es que el SEO (Search Engine Optimization) es una parte del SEM (Search Engine Marketing), y éste último una parte del marketing online.

Ambos pretenden incrementar la visibilidad de un proyecto (ya sea particular o empresarial) en los motores de búsqueda, como Google o Bing.
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5 pasos para lograr una campaña de email marketing exitosa

El envío de correos electrónicos con publicidad, consejos, noticias…  es todavía un método importante de marketing a la hora de aumentar los beneficios de la empresa, siempre y cuando se use correctamente. Pero, como cualquier otro tipo de táctica, la eficacia de la campaña de email marketing está determinada por el trabajo o la estrategia que se desarrolla antes de que el primer correo sea enviado.

Como en cualquier tipo de estrategia, hay dos formas de aproximarse a ellas, la buena y la mala, y lo que no puede faltar es compromiso, acción y persistencia para obtener el éxito deseado.

5 pasos para lograr una campaña de email marketing exitosa

campaña de email marketing

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Mejorar las campañas de marketing online con Google Adwords

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta dentro de nuestro proyecto de marketing online, es facilitar a los usuarios el acceso a la información con la que trabajamos.

Sin duda nuestra agencia de marketing online estará al tanto de las técnicas de posicionamiento y SEO pero nunca viene mal poseer unas bases para poder redactar esos contenidos básicos de nuestro proyecto.

Una de las máximas de los motores de búsqueda es que tratan de acercar la información más relevante al usuario.

Marketing OnlinePuede darse el caso de que nuestra tienda online en la que comercializamos teléfonos móviles no atrae al público objetivo que deseamos. Esto puede ser así porque quizá no estemos utilizando las palabras adecuadas a través de las cuales los buscadores (como Google o Bing) nos refieren a los usuarios.

Puede que el contenido de nuestra página web sea de calidad y posea mucha información relevante, pero si no sabemos cómo buscan esta información los usuarios, podemos no llegar a verlos llegar a nuestra web.

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¿Contratar un responsable de marketing o una empresa especializada?

Ante una situación de balance empresarial positivo con superávit en ventas, servicios, etc, las empresas se centran en producción, venta y distribución. Sin embargo, cuando por el contrario nos encontramos ante balances negativos generados por un descenso en las ventas e ingresos, pérdida de clientes y mayor presión de la competencia, es cuando dichas empresas se replantean su estrategia y puede ser un buen momento para incluir acciones de marketing en su planificación, como la de un responsable de marketing.

Cómo puede ayudarnos un responsable de marketing o empresa especializada

responsable de marketingLos gerentes o directivos que se encuentran en esta situación puede plantearse si es más adecuada la contratación de alguien que asuma la función de responsable de marketing de la organización o por el contrario subcontratar este tipo de servicios a una empresa especializada en Marketing.

La respuesta no es sencilla. Por un lado el contratar una persona de responsable de marketing que asuma estas funciones en la empresa permite contar con ese trabajador a tiempo completo y formar adecuadamente su perfil dentro del ámbito de la empresa, pero en muchas ocasiones la empresa no tiene clara la estrategia a seguir y puede ser complicado delegar toda esta responsabilidad a una persona que se ha incorporado recientemente a la empresa.

En primer lugar la persona encargada de tomar esta decisión debe preguntarse ¿cuánto piensa invertir en estas nuevas acciones?

Si desea apostar firmemente por mejorar sus ventas gracias a acciones de marketing online y el presupuesto asignado se encuentra en un intervalo de entre 35.000 y 45.000 euros anuales, la empresa puede considerar el contratar un/a profesional en plantilla que se encargue de diseñar y coordinar esta nueva estrategia.

Si por el contrario, la empresa no tiene un presupuesto suficiente para asumir esta nueva contratación, además de los gastos derivados de las acciones publicitarias que puedan llevarse a cabo, o incluso, sí que cuenta con una adecuada partida presupuestaria pero no tiene una estrategia clara a seguir, puede contar con los servicios prestados por empresas especializadas que le permitirán realizar acciones de forma gradual, invirtiendo el presupuesto poco a poco y evaluando los resultados de las acciones llevadas a cabo, fomentando aquellas que resultan más rentables y dejando aquellas con las que no se obtienen los resultados esperados.

Marketing empresarialEsto puede permitir a su vez que una persona de la empresa, ya sea el/la gerente o algún otro perfil adecuado de la organización, por ejemplo el área de ventas (si la finalidad de estas acciones es vender más) o el departamento de comunicación (si la finalidad última es crear imagen de marca, mejorar su posicionamiento frente a la competencia en cuanto a imagen se refiere) puedan ir coordinando las acciones e incluso diseñando de forma conjunta el plan de marketing con la empresa especializada.

De este modo la empresa va incorporando el marketing en su estrategia empresarial de forma gradual con la implicación de otros miembros de la organización y bajo la supervisión de gerencia.

Del mismo modo que existen excelentes profesionales en el área de marketing que pueden contribuir con sus conocimientos a la mejora en el nivel de ventas e ingresos de una empresa, también existen empresas especializadas en este ámbito que además permiten agrupar conocimientos en diseño web, estrategias de marketing (online y offline), branding, etc.., al contar con un equipo multidisciplinar de técnicos capaces de dar a probar a la empresa diferentes opciones hasta encontrar aquellas que mejor se adaptan a su organización y en definitiva a sus clientes.

Empresas, con experiencia en la implantación y uso de las últimas herramientas de comunicación avanzada ayudan a las empresas a implantar acciones de marketing que les ayuden a conseguir sus objetivos marcados dentro de su plan estratégico.

La mejora de su web, estrategias de posicionamiento, iniciarse en el mundo de la comunicación online con sus clientes mediante redes sociales, newsletters o campañas de email marketing son algunas de las acciones que pueden llevar a cabo un responsable de marketing o empresa especializada.