Gestión de las redes sociales en las empresas

La gestión de las redes sociales en las empresas suele recaer sobre perfiles muy variados. Desde el periodista que se maneja bien en las herramientas de comunicación digitales; hasta el servicio de atención al cliente.

Todo el mundo afirma ser capaz pero no es así. La gestión debe realizarse de forma organizada y siguiendo una línea. No debemos perder la posibilidad de contactar con clientes potenciales porque no analizamos adecuadamente los datos que nos ofrecen las distintas herramientas.

Además, la gestión de las redes sociales en las empresas requiere tiempo y esfuerzo, algo que una persona que tiene que desempeñar otro tipo de actividad (administrativa o no) no puede compatibilizar en condiciones normales. De ahí que por lo general, la gestión de las redes sociales se acabe abandonando o quede como una acción residual del trabajo principal.

Lo que conlleva un deterioro de la imagen de nuestra empresa a medio y largo plazo. Y es que uno de los parámetros para que las personas te sigan o no en las distintas redes sociales es la capacidad con la que te muestras activo al resto del mundo.

En este sentido hay que destacar que la competencia puede aprovechar esta debilidad que la empresa muestra para desprestigiarle en los medios de comunicación digitales. Un hecho que se puede convertir en un serio problema de imagen si no se hace nada al respecto.

Así pues, la gestión de las redes sociales en las empresas debe realizarlas personal especializado, que cuenta con la formación precisa para manejarlas y que es capaz de sacarle el máximo rendimiento.

Además, esta gestión debe ser personal y debe contar con una organización en la que se haya tenido en cuenta las particularidades de cada empresa.

 

Gestión de las redes sociales en las empresas de Valencia

 En B2B Activa somos especialistas en la gestión de las redes sociales de las empresas, consiguiendo que lleguen a un mayor público y haciendo que sus actividades llamen la atención a más gente. Acciones con las que conseguimos que se aumente su notoriedad, mejore su reputación online y aumenten las ventas de sus productos o servicios.

Para conseguirlo confeccionamos contenido original, adaptado a cada uno de nuestros clientes que supervisan cada palabra de lo que aparecerá posteriormente en las redes sociales.

Realizamos un seguimiento de las respuestas que genera cada una de las acciones que ponemos en marcha y establecemos medidas para hacerlas más eficaces (si es necesario).

Analizamos los impactos que haya tenido cada publicación de nuestros clientes en las distintas redes sociales. Con ello elaboramos informes con los que mejoramos nuestra estrategia online y nuestros clientes conocen en cada momento, en qué punto del proceso nos encontramos.

Además, adecuamos el contenido generado a cada red social para que llegue a un mayor número de personas. Y, por supuesto, alentamos la creación de comunidades en torno de nuestras marcas y empresas. Todo ello para conseguir la mayor conexión entre seguidores (potenciales clientes) y nuestra empresa.

Claves para tener éxito en LinkedIn por B2B activa 

LinkedIn es una red social profesional. Orientada a las relaciones comerciales y profesionales, donde encontrarás empresas y personas que buscan promocionarse, hacer networking y negocios.

A nivel de marketing esta red social es muy potente y nos permite obtener muchos beneficios como empresa, pero darse de alta en esta red social no es suficiente. Como en todas las redes sociales la gestión y optimización continua de las mismas marcarán los resultados obtenidos.

LinkedIn ofrece muchas ventajas frente a otras redes sociales sobre todo a la hora de establecer contactos profesionales. Nos permite tener nuestra cartera de clientes, información sobre los empleados de cada empresa, relacionarnos con otras empresas del sector, etc.  En LinkedIn, del mismo modo que ocurre en Facebook, puedes abrirte un perfil “personal-profesional” y una página de empresa.

Perfil personal en LinkedIn

El perfil personal deberá mostrar la trayectoria profesional (que desee mostrar el usuario/a). Como en los currículums, no es necesario poner todos los puestos de trabajo que se han desempeñado, sino que es importante hacer una selección de los que te han llevado a desempeñar el puesto que ocupas en la actualidad o el que te gustaría tener.

Se debe incluir una fotografía y que esté correctamente etiquetada con el nombre completo. La foto de portada la podemos cambiar también diferenciando nuestro perfil y además mejorando el SEO, pues podemos etiquetarla también correctamente con nuestra profesión por ejemplo. Por último destacaríamos el crear una url personalizada en LinkedIn.

Una vez ya lo tenemos medianamente bien podemos empezar a trabajar. ¿Cómo? Pues buscando contactos. Empezaremos por los que ya conocemos para ir aumentando nuestra red con contactos que nos gustaría conocer o nos interesaría conocer, es decir realizar invitaciones para unirse a nuestra red. Otra acción importante es validar aptitudes de contactos. Por supuesto deben ser contactos muy cercanos.

Debemos compartir contenido relevante. Para dar visibilidad a nuestro perfil y mantenernos en la mente de la gente. Podemos compartir posts que nos interesen o posts propios de nuestra web o blog. Aumentando así las visitas a nuestro sitio. También recomendaremos posts que nos interesen de otros contactos o compartiremos.

Por último, podemos incluir nuestro perfil de linkedIn en nuestra firma de correo electrónico.

Página de empresa en LinkedIn

Para gestionar nuestra página de empresa correctamente tendremos que subir nuestro logo y una imagen de portada. Del mismo modo que comentábamos antes deberán estar correctamente etiquetadas.

Compartiremos contenido relevante. Desde noticias corporativas a noticias del sector y es importante que los/as trabajadores/as de la empresa lo compartan en sus perfiles, para ampliar la visibilidad de los mismos. Es posible crear páginas para productos o servicios, dentro de nuestra página de empresa, dando mayor contenido a nuestros servicios y mejorando el SEO.

También podemos promocionar publicaciones para darles mayor visibilidad.Esperamos haberte ayudado y si necesitas más consejos no dudes en llamarnos y te asesoraremos sobre qué opción es la que más conviene a tu empresa.

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Cómo gestionar los comentarios negativos de los consumidores en tu marca

Las nuevas tecnologías han dado voz a todos los usuarios de la red. Es lo que, en términos de marketing online se denomina Consumer Generated Media (CSM) y que no es más que el reconocimiento de la influencia creciente de los consumidores en las actividades económicas y empresariales actuales. Esto, que en principio no debería ser un problema, se convierte en un escollo cuando las empresas y marcas se enfrentan a comentarios negativos que ponen en entredicho su trabajo.

Informaciones que aparecen en los buscadores cada vez que uno introduce los descriptores (nombre, actividad económica, productos, etc.) que permiten el encuentro de nuestra marca. Informaciones que pueden ser positivas pero que también pueden ser muy negativas, dejando una mala impresión entre quienes se acercan por primera vez a nuestro espacio en la red Internet. Es lo que, en el mundo anglosajón, se denomina SERM (Search Engine Reputation Management).

Esta situación es inevitable y debemos aprender a convivir con ella si utilizamos el marketing online para difundir nuestros productos y servicios. Pero, sobre todo, ante la que debemos estar preparados para actuar rápidamente.

comentarios negativos

Soluciones para gestionar comentarios negativos

No existen fórmulas mágicas que eviten que nos encontremos comentarios negativos de los consumidores de nuestra marca, pero sí hay una serie de principios que deben regir nuestro plan de comunicación que nos van a ayudar a minimizar sus efectos.

La principal herramienta de una compañía, empresa o marca frente a los comentarios negativos de los consumidores es ajustar el mensaje a la realidad de nuestra actividad. No debemos crear falsas expectativas sobre los servicios o productos que ofrecemos o generamos. Y es que esta es la base de más de la mitad de los comentarios negativos que se vierten en Internet.

Otra solución para evitar las opiniones negativas de los consumidores es contar con un buen plan de comunicación. Es decir, una estrategia donde prime la calidad de los contenidos, de los mensajes publicitarios, etc.

Para evitar que nos suplanten la identidad hay que crear canales con nuestra identidad corporativa. Perfiles en redes sociales, dominios propios, canales de vídeo y audio, etc. Esta acción, sin embargo, no es gratuita, porque la puesta en marcha de un espacio en cualquiera de los canales supone un mantenimiento, pues de lo contrario se podría interpretar como un comportamiento inadecuado de la marca o empresa.

Comentarios negativos de consumidores: cómo localizarlos

Para saber cuál es el estado de nuestra reputación online existen numerosas herramientas virtuales. La más habitual es Google Alerts, donde suscribiéndonos a la misma, nos informa de todas las publicaciones que se realicen contenido aquellos descriptores que le hemos indicado (en nuestro caso, siempre, el nombre de nuestra empresa o marca). De esta manera sabremos, rápidamente, qué se dice de nosotros, dónde se ha vertido esa opinión y en qué términos o contexto se ha realizado.

Otra herramienta muy útil es Social Scan. Esta aplicación nos permite conocer lo que se ha dicho de nuestra marca o empresa en las principales redes sociales del mundo. Para ello hace un escáner periódico de las mismas buscando aquello que le hemos indicado y reportándonos toda la información de la misma al respecto.

Más novedoso aún es Twinfluence, que nos ofrece un informe completo de la reputación online que tiene una empresa o persona en Twitter haciendo, además, un seguimiento de la misma durante el tiempo que le indiquemos.

Así pues, si queremos estar al tanto de lo que se dice de nosotros en la red Internet, debemos estar al día de todo ello y trabajar la información que nos puede reportar.

Para ello, lo mejor es contratar a una persona (con perfil de comunicación, publicidad o relaciones públicas) que se ocupe de realizar lo que se ha venido a denominar Community manager y que no es más que velar por la buena reputación de la empresa o marca. Si no tenemos capacidad para mantenerla en plantilla, existen empresas que realizan esta labor de monitoreo de manera externa y puntual. Lo que puede ser muy útil, sobre todo si sufrimos algún ataque a nuestra reputación o una campaña de descrédito desde la competencia.

Y tú, ¿te has enfrentado alguna vez a comentarios negativos en tu empresa?

Marketing de contenidos y Redes Sociales

Marketing de contenidos

Las redes sociales y el marketing de contenidos son las dos estrategias más populares del marketing online. Ambas están vinculadas, y sus resultados suelen depender del funcionamiento de la otra.

Redes sociales: Qué son y para qué se usan en marketing

Las redes sociales siguen siendo un espacio prioritario para quienes desarrollan sus campañas publicitarias en marketing online. Gracias a ellas se captan clientes potenciales, se profundiza en sus gustos y costumbres, también se analiza la competencia revisando los productos o servicios que lanzan al mercado y por supuesto lo más importante es mantener una vía de comunicación con las personas (EMPRESA-CLIENTE).
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10 consejos para usar Twitter en la empresa

twitter en la empresaEn cuanto a Twitter se refiere y, en general, a la gestión de las redes sociales, existen muchas técnicas o estrategias que funcionan muy eficazmente para los casos en los que han sido aplicadas, pero para otros no puede ser ser o no una buena estrategia el usar twitter en la empresa.

Lo que puede haber resultado un éxito para marca, puede no ser útil para otra, de modo que antes de entrar en el quiz de la cuestión, es conveniente señalar que el estudio de una estrategia de redes sociales para una marca o proyecto determinados es el primer paso a seguir.

Twitter en la empresa: 10 consejos que debes seguir

1. Publicar contenido con el objetivo de atraer interacciones, no solo búsqueda de negocio.

En muchas ocasiones el contenido que se publica en Twitter tiene como directo objetivo el atraer algún posible cliente con el deseo de generar la venta de un bien o servicio.

La manera idónea de publicar contenido es aquella que tiene como finalidad el facilitar que otros usuarios interactúen con dicho contenido, generando conversaciones, comentarios o debate.

De esa manera nuestra cuenta será fresca, activa y sana, y los seguidores que consigamos serán de gran calidad.

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12 mejores herramientas para gestionar redes sociales

Las Redes Sociales es uno de los caminos más efectivos para aumentar el tráfico de una página web y generar nuevas oportunidades de negocio, es por ello que gestionar redes sociales y usar las herramientas adecuadas  y tener una presencia en los canales más relevantes, como son Facebook, Twitter, Linkedin o Google+, es una necesidad para cualquier empresa.

¿Cuáles son las mejores herramientas para gestionar redes sociales?

1. Hootsuite: esta es la herramienta más popular para gestionar redes sociales para empresas y particulares. Permite desarrollar campañas de social media en múltiples plataformas como Facebook y Twitter desde un mismo panel de control.hootsuite Hootsuite se ha convertido en una herramienta esencial para gestionar redes sociales, siguiendo las conversaciones y midiendo los resultados de las campañas a través de la web o dispositivos móviles. Ofrece una versión gratuita, otra Pro, y otra para empresas para gestionar ilimitados perfiles sociales, análisis de datos y un sistema de programación de mensajes avanzado, así como la integración en Google Analytics y Facebook.

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Gestión de redes sociales para empresas

Ocuparse de la gestión de redes sociales de una empresa se está convirtiendo en una tarea cada vez más compleja. La gran cantidad de plataformas disponibles hacen que cada vez sea más necesario estar presente en un mayor número de ellas y resulta complicado gestionar estas plataformas.

Afortunadamente existen empresas cuyos servicios se centran en la gestión de redes sociales para PYMES y grandes empresas, que facilitan la presencia en Internet de una marca sin ser necesaria la desviación de recursos humanos.

Es posible que una pequeña o mediana empresa se decida por la gestión de redes sociales por sí misma, en cuyo caso existe software destinado a la gestión integral de diversas plataformas.

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Redes sociales para empresas : Instagram

Hoy en día es sobradamente conocida la importancia de las redes sociales para empresas a la hora de dar a conocer la nuestra, así como las posibilidades de atraer clientes a través de Internet.

Redes sociales para empresasEn este artículo enfocado a las redes sociales para empresas, vamos a hablar de la plataforma Instagram. ¿Te gusta la fotografía?

Facebook y Twitter son especialmente conocidos y empleados por poseer un gran número de usuarios registrados así como elementos que permiten enfocar campañas de publicidad y difusión hacia un público acotado geográficamente o por preferencias, al mismo tiempo que suponen un nuevo medio para mostrar nuestros productos o servicios a potenciales clientes y por tanto tener una presencia online, tan importante en estos días.

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6 claves para ganar seguidores en Twitter

ganar seguidores en Twitter

En los últimos años, las redes sociales no han parado de crecer en número de usuarios muy rápidamente. En su caso particular, Twitter consta con millones de usuarios activos durante cada mes, lo cual lo convierte en una herramienta de marketing online muy potente, siempre y cuando la sepamos usar correctamente, es por ello, que ganar seguidores en Twitter se convierte en una tarea importante.

Twitter no es una herramienta compleja de utilizar, pero sí requiere que le dediquemos un tiempo si queremos ver los resultados en nuestro proyecto.

Esta red social basada en mensajes de 140 caracteres requiere, principalmente, que sepamos optimizar ese pequeño espacio que se nos da para escribir información. Lo que primero debemos tener en cuenta es que la biografía del perfil de Twitter de nuestra empresa es nuestra carta de presentación.

En ese espacio es en donde podemos mostrar información sobre nuestro proyecto, quién somos y qué hacemos. Conviene aquí ser claros pues nos interesa atraer a seguidores interesados en nuestro campo de trabajo o en los productos que comercializamos.

Cualquier agencia de marketing nos diría también que es primordial incluir en esta descripción un vínculo a nuestra página web o blog, en donde hemos de mostrar una imagen consistente de nuestro proyecto si queremos empezar a ganar seguidores en Twitter.

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Conseguir fans en Facebook y la interacción

Puede darse el caso de que nuestra página de Facebook disponga de un número alto de fans y sea relativamente sencillo conseguir fans en Facebook, pero a pesar de ello, notamos que se produce una escasa interacción entre el contenido que vamos publicando y los usuarios.

Lo primero a tener en cuenta cuando gestionamos Facebook es que no necesariamente un usuario ve nuestro contenido en su página de inicio por el hecho de gustarle nuestra página.

Es importante conocer como funcionan los algoritmos del gigante para conseguir fans en Facebook.conseguir fans en facebook

En la página de inicio de un usuario Facebook aplica unos determinados filtros que hacen que se muestre una información u otra.

Por ejemplo, si nuestro contenido posee escasas interacciones por parte de los usuarios, Facebook lo detectará y se mostrará menos proclive a difundir dicho contenido en las páginas de inicio de nuestros fans.

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