Por eso, con este artículo queremos ofrecerte consejos sobre cómo posicionar un producto para que aparezca en búsquedas de un solo resultado. Vamos allá…

¿Tu empresa está preparada para la era de la Voice Commerce?

Desde hace años los asistentes de voz y los dispositivos que emplean la voz como elemento de comunicación con nosotros (smart speakers) forman parte de nuestra vida cotidiana. De ahí que las empresas que los fabrican vayan configurando sus servicios, cada vez de manera más compleja. Tanto, que en su fase más reciente se están empleando para hacer compras. Es lo que ha venido a denominarse Voice Commerce.

Es decir, por Voice Commerce vamos a entender a todas aquellas técnicas y herramientas que debemos ofrecer con tal de facilitar el proceso de venta o de suministro de información de productos mediante búsquedas realizadas por voz.

Este procedimiento comienza con una pregunta al asistente en el que solicitamos que nos diga qué producto es el que más nos conviene en cada caso. Y su respuesta, con un único resultado, es la que debemos conseguir que recaiga sobre nuestra empresa o producto. Sin embargo esto nos obliga a realizar algunas acciones de marketing digital. Y es que a diferencia de los buscadores al uso que nos ofrecen un listado de resultados, aquí la respuesta es única.

Ventajas del Voice Commerce

El Voice Commerce tiene cada vez más adeptos. Esto se debe, en buena medida, a que posibilita la acción de comprar mientras realizamos otras actividades. Pero no es lo único. Las principales razones del éxito en la expansión del Voice Commerce son las siguientes:

1. Nos da la posibilidad de hablar al teléfono mientras hacemos otras actividades.
2. Se trata de una acción que podemos hacer sin necesidad de usar las manos.
3. Es un medio más rápido a la hora de obtener respuestas y resultado a nuestras búsquedas.

¿Cómo posicionar a tu empresa para la era de Voice Commerce?

Para adaptar a tu empresa a la era del Voice Commerce debemos desarrollar una estrategia SEO que impacte, de manera directa, en las preguntas que se les suele realizar a los asistentes. Estas preguntas estarán orientadas a la atención e interés, pero no de conversión. Es decir, la forma de optimización no variará con respecto a lo que se haría para la web gráfica.

Es recomendable que los contenidos web como recetas, preguntas frecuentes, noticias, podcast, guías y FAQs utilicen una data estructurada para ayudar a que los contenidos que encierran puedan reconocerse como Actions. Esto es lo que facilita que aparezca en los asistentes. Y es que Google está incorporando estas Actions dentro de su directorio.

Para ello es necesario que definamos la estrategia de nuestra empresa como presencia de voz. Lo que nos llevará a plantearnos las siguientes cuestiones: cuál es el caso de uso que quiero darle a esta acción; cómo se va a conectar con el resto del ecosistema de activos digitales que la empresa tiene, qué objetivos queremos conseguir, en qué idioma o idiomas queremos estar presentes, etc.

También será necesario que, con respecto al producto, respondamos a algunas cuestiones básicas como las siguientes:

1. Cómo va a ser la experiencia de usuario que se quiere conseguir con el usuario final
2. Cómo va a ser la personalidad de la marca en este entorno; valorar si la experiencia de voz se va a acompañar de sonido.
3. Qué tipo de contenido se quiere desarrollar en la experiencia con el usuario final (pueden ser textos, imágenes, vídeos, audios).
4. Qué tecnología va a soportar el desarrollo que quiere hacer la marca. Es decir, que uso vamos a hacer de los frameworks tecnológicos de las principales plataforma

Finalmente, tendremos que decidir cómo vamos a  medir el impacto de nuestra presencia en voz y valorar la manera en que se hará la visibilidad de la empresa y la retención de los productos que se ofrecen en cada campaña. Una vez que lo hayamos hecho todo, estaremos preparados para el Voice Commerce.

Así pues, si quieres preparar a tu empresa para la nueva forma de compra, ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a conseguirlo y captar, así, a nuevos clientes.

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Un análisis de Magento y PrestaShop nos acercará más a elegir la plataforma idónea para nuestra tienda online.

Después de comparar ambos,tendremos una mejor idea sobre cual de ellos mejor cumple con las necesidades y exigencias de nuestro proyecto.

Ambos pueden ser personalizados de muchas maneras diferentes. PrestaShop nos da muchas opciones, hace la gestión del sitio muy sencilla, provee de beneficios SEO, da a los usuarios informes de análisis y más. Además existen miles de usuarios de esta plataforma, con lo cual encontrar ayuda a través de foros u otros canales es sencillo.

Magento es, sin embargo, el líder en cuanto a soluciones para una tienda online que proveen carritos de compra. Proporciona una gran variedad de herramientas y opciones. Magento proporciona los mejores beneficios SEO que cualquier otro carrito de la compra en el mercado, además de permitir distintos tipos de sistemas de envío y múltiples pagos.

¿Qué obtenemos con Magento?

Magento proporciona muchas opciones y es una solución con sistema abierto que permite un gran nivel de flexibilidad. Somos nosotros quienes tenemos el control de esta plataforma de tienda online, pudiendo cambiar la apariencia, el contenido y el funcionamiento. La manera a través de la cual ponemos a punto un site con Magento es sencilla y tiene una buena sinergia con la optimización en motores de búsqueda y puede ser utilizada incluso como una herramienta de gestión de catálogos.

Este sistema fue fundado en el año 2001,  y con la cantidad de usuarios que podemos encontrar en la red es sencillo encontrar respuestas a nuestras dudas con respecto a su funcionamiento y posibilidades. Además, recientemente se ha asociado con Ebay, lo cual aumenta la potencia y posibilidades del sistema y añade más desarrolladores a la comunidad.

Magento proporciona a los usuarios una gran cantidad de módulos, características y extensiones. Es adecuado para tiendas online profesionales y para cualquier persona que intente abrir un negocio en la red.

¿Qué proporciona PrestaShop?

Prestashop es otro sistema de código abierto para crear tiendas online con muchas opciones. Puede emplearse el plan básico, que es gratuito, o optar por comprar plantillas, módulos y otras utilidades, lo cual necesitaremos si queremos sacar el máximo partido de esta plataforma. PrestaShop fue lanzado en 2007 conel objetivo de llegar a las pequeñas y medianas empresas.

Está disponible en 40 idiomas pero el soporte está solamente proporcionado en inglés y francés.

Comparando PrestaShop y Magento.

Tomar la decisión entre PrestaShop y Magento no es fácil, pues ambas son soluciones muy buenas para cualquier proyecto de tienda online.

PrestaShop toma como obejtivo la pequeña y mediana empresa mientras que Magento se centra en las empresas medianas y grandes. Bien estemos intentando llevar nuestro proyecto a un nuevo campo digital por primera vez o intentemos migrar desde otra solución de tienda online, ambos programas proveen una excelente solución.

Si tenemos unos buenos conocimientos tecnológicos y planeamos hacer el trabajo por nosotros mismos, entonces Prestashop puede ser la mejor opción. Sin embargo, si no poseemos ese conocimiento en diseño web, encontraremos Magento como una plataforma más accesible.

Personalizar el carro de la compra es más sencillo con PrestaShop, pero no se tiene el mismo nivel de control que con Magento.

Una compañía grande con un equipo de expertos encontrará en Magento una herramienta fácil de utilizar para cubrir todas las necesidades relacionadas con los carritos de la compra. Sin embargo, pequeñas empresas que no tengan personal formado en diseño web o aquellas que no puedan permitirse el contratar a una agencia de marketing online, encontrarán en PrestaShop una plataforma sencilla de usar para gestionar una tienda online.

PrestaShop cuenta con al rededor de 25.000 plugins y extensiones, mientras que Magento cuenta con 1.500. Un dato curioso es la cantidad de seguidores que tienen estas plataformas en Twitter y Facebook. En estas redes sociales se produce un fenómeno curioso; mientras que PrestaShop triplica en seguidores a Magento en Facebook, este último triplica al primero en Twitter.

Una imagen global.

PrestaShop es:

• Más fácil de instalar.
• Requiere menor potencia de sistema.
• Las opciones de búsqueda son mejores.
• Es más fácil de configurar y personalizar.
• Tiene un foro para obtener soporte.

Magento:

• Dispone de más utilidades y plugins.
• No tiene los problemas de incompatibilidad que presenta PrestaShop.
• Proporciona un equipo de soporte técnico y una gran comunidad de desarrolladores.
• Tiene disponibles más plantillas y temas.
• Posee opciones que mejoran el SEO como ningúna otra plataforma para tienda online.

Después de observar qué pueden ofrecernos ambas plataformas, es fácil ver que apuntan a difirentes tipos de tiendas online. PrestaShop no es tan popular como Magento, pero su uso está creciendo en estos últimos años, siendo una nueva plataforma si la comparamos con Magento, y muchos expertos opinan que PrestaShop se convertirá en un competidor de primera mano en los próximos dos años.

Tomar una decisión entre un sistema y otro no es fácil, pues ambos son soluciones de gran calidad para las tiendas online.

Magento es perfecto para aquellos que buscan un control absoluto sobre la personalización de la tienda online.

Grandes empresas o aquellas que piensan dedicar un gran volumen de recursos para hacer crecer rápidamente el proyecto, encontrarán en Magento una opción más adecuada que PrestaShop, pues dispone de más opciones auque necesita un nivel de diseño web a tener en cuenta para sacar el máximo partido de sus funcionalidades.

Las pequeñas empresas, sin embargo, o aquellas que buscan un ritmo más pausado de crecimiento para una tienda online, encontrarán PrestaShop como una solución más amistosa y accesible que cumple perfectamente con sus necesidades. Este sistema hace sencillo mantener los costes bajos y noes necesario invertir muchos recursos o tiempo en personalizar y tener listo el portal de comercio.

Independientemente de que elijamos una u otra plataforma para nuetro proyecto de márketing online, es importante comenzar con el hosting adecuado. Si elejimos PrestaShop, necesitaremos un hosting que cumpla con los requerimientos de esta plataforma.

Con Magento no tendremos ese problema, pues admite casi cualquier tipo de hosting o alojamiento, pero de todas formas intentaremos obtener uno bueno para sacar el máximo rendimiento de la plataforma.

Antes de tomar la dicisión final, lo imprescindible y el primer paso es elavorar una lista con nuestras necesidades para así ver qué plataforma las cumplirá mejor, ya que cada negocio posee unas características determinadas.

Por último, mencionar que estas no son las únicas plataformas del mercado, sino que existen muchas otras de gran calidad que pueden ser también buenas elecciones para nuestro proyecto, por lo que es positivo no descartar y echar un vistazo a otras opciones como Shopify, Volusion, WooCommerce, Joomla o BigCommerce.

En caso de tener dudas con respecto a cual es la plataforma de tienda online idónea para el proyecto que tenemos en mente, siempre podemos consultar una agencia de márketing digital que nos pueda aconsejar sobre la mejor elección e incluso poder delegar en una agencia la gestión y configuración de la plataforma.

Esto muchas veces es lo deseado, pues en numerosas ocasiones sí se dispone del conocimiento necesario para llevar las ventas a buen puerto, pero no se tienen conocimientos tecnológicos suficientes como para desarrollar el proyecto de diseño web.

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Hoy en días, la tienda online se ha vuelto muy popular y esencial, hasta el punto de que compañías o pequeños profesionales que vendían sus bienes o servicios en un establecimiento físico los apoyan ahora con una página web en la que los clientes pueden acceder a ellos de manera sencilla.

Esto abre nuevas posibilidades de mercado y permite acceder a clientes que de otra manera quedaría fuera de nuestro alcance.

Lanzar una tienda online puede ser un reto para pequeñas empresas, que normalmente no disponen de tiempo para diseñar y gestionar un proyecto de marketing digital de este tipo.

No obstante las agencias de marketing digital pueden ayudarnos a diseñar el proyecto e incluso a llevarlo a cabo de una manera relativamente simple y asequible. Aquí enumeramos 10 importantes preguntas que debemos formularnos cuando creamos la primera tienda online de nuestro negocio.

1. ¿Cómo comienzo a construir mi tienda online?

Lo ideal sería contratar a una agencia de marketing online, pero si nuestro presupuesto no se presta a tales efectos no debemos de preocuparnos, pues existen otras posibilidades.

Existen diversas plataformas que ofrecen su software de modo que el hosting, mantenimiento y seguridad de los servidores quedan en sus manos, teniendo solamente que preocuparnos por vender nuestros productos y mostrarlos al público, como por ejemplo Joomla, WordPress o Prestashop.

Entre otras cosas, podemos cargar nuestras listas de productos, preparar los carros de la compra, redactar el contenido de los bienes o servicios que comercializamos, ajustar los precios, los métodos de pago y envío y cualquier otra cosa relacionada con la actividad comercial.

Es importante dedicar recursos a la creación de la tienda online, pues la imagen de cara al cliente y la facilidad de navegación resultarán factores clave a la hora de garantizar el éxito de la tienda.

Diferentes plataformas ofrecen muy distintas soluciones.

Lo mejor es echar un vistazo detenidamente a cada una de ellas para averiguar cual cumple mejor con las necesidades de nuestra empresa, o podemos contactar con un profesional del marketing digital para que pueda aconsejarnos y asesorarnos.

2. ¿Cómo mejorar la apariencia de una tienda online?

En muchos casos, una compañía ya dispone de página web, de modo que la tienda online debería reflejar la apariencia de la primera, incluyendo los logos y colores principales.

Si no se dispone de página web de la compañía, es bueno elegir colores que estén relacionados con el logo de la empresa o con una tienda física, si se dispone de ella.

La mayor parte de las plantillas de diseño para la tienda online no requieren conocimiento de HTML o CSS para configurarlas. De esa manera debería ser relativamente sencillo añadir imágenes, logos, colores y las secciones que necesitemos.

3. ¿Qué sistema de pago debería utilizar?

Paypal es un sistema muy recomendado para cualquier tipo de tienda online, principalmente porque es reconocido en todo el mundo como un sistema seguro para enviar y aceptar pagos online.

Mientras que no existen ningún tipo de cuota mensual para usar el servicio básico de Paypal, sí existen comisiones al realizar ventas utilizando esta plataforma para recibir los pagos. Paypal cobra una comisión del 2.9 % del total de la venta por cada transacción además de 30 céntimos de base por cada una.

Authorize.net es otra solución de procesos de pagos muy recomendable. Aún así, muchos compradores prefiere pagar por sus compras a través de una tarjeta de crédito o débito en lugar de utilizar Paypal o cualquier otro procesador de pagos.

Las comisiones por la recepción de los pagos en este caso dependen de cada compañía de tarjetas de crédito, que pueden proporcionarnos una cuenta para procesar los pagos de los clientes que elijan este método.

4. ¿Cómo gestionaré la atención al cliente?

Para responder a las dudas o problemas de los clientes de manera eficiente, elegiremos una plataforma que nos proporcione herramientas para poder visualizar y gestionar toda la información referente a los clientes y sus compras, de modo que podamos solucionar cualquier problema que surja o las dudas que tengan.

5. ¿Cómo determinamos los gastos de envío de los productos?

Normalmente es fácil y más preciso mostrar exactamente cuales son los cálculos de los gastos de envío de manera que los clientes puedan verlo.

La mayor parte de compañías de envío de paquetería nos proporcionarán un presupuesto de los costes de manera gratuita, y la mayor parte de plataformas de tiendas online permiten integrar estos costes en la sección de pago de la tienda.

Por otro lado, es posible que queramos ofrecer gastos de envío gratuitos para los clientes, al menos para pedidos de un cierto importe para fomentar las ventas.

Si nuestro competidores directos ofrecen gastos de envío gratuitos, deberíamos planteárnoslo también.

6. ¿Cómo crear las mejores imágenes y descripciones para productos?

Los compradores de productos en la red no pueden ver, tocar y oler nuestros productos, de modo que las imágenes de los artículos que vendemos y su descripción (sobre todo la primera) es nuestra mejor herramienta para aumentar las ventas.

Si vendemos productos no muy grandes, no necesitamos un profesional para tomar buenas fotos de los artículos.

Una cámara de al menos 16 megapixeles y una «light box» serán suficientes para sacar fotografías profesionales. Una «light box» es una caja con paredes blancas opacas que recibe iluminación exterior a través de focos blancos colocados de una manera determinada.

Eso origina que el producto que colocamos en su interior, listo para fotografiar, contenga un fondo blanco, uniforme y sin sombras, el utilizado par la mayor parte de productos que se venden online. No es necesario retoque digital posterior.

Las descripciones de los productos deben ser cortas pero lo suficientemente ricas y con detalles interesantes para llamar la atención del cliente.

Es importante usar adjetivos clarificadores y frases que evoquen una emoción cuando alguien lea la descripción de un producto.

7. ¿Debería permitir revisiones de los clientes y compartir los productos en la red?

Proporcionar a los clientes la posibilidad de comentar en los productos y dejar una puntuación puede ayudar a incrementar la confianza en la tienda online.

Las revisiones positivas y el compartir en las redes sociales los productos ocasiona más ventas, pero también se corre el riesgo de obtener comentarios negativos.

Algunas de las plataformas de gestión de tiendas online proporciona herramientas para contestar comentarios de los clientes e incluso para eliminar los no deseados, aunque esto no tiene porqué ser positivo.

8. ¿Cómo comenzar a atraer posibles clientes?.

Después de haber configurado la tienda online y todo lo necesario para comenzar la actividad, debemos difundir y promocionar la tienda en la red.

Por un lado debemos incluir enlaces de la tienda en la página web de la empresa así como en los correos que enviemos a nuestros clientes.  También es importante crear una cuenta de Facebook, Pinterest, Youtube, Facebook y Twitter para representar a nuestra tienda online y darle más visibilidad en la red.

Actualizar estas redes sociales un par de veces al día puede proporcionar mucho tráfico a la tienda online, principalmente difundiendo contenido en forma de ofertas y promociones temporales.

Es importante utilizar una plataforma ecommerce que use SEO para el contenido de la tienda. Las tácticas y una buen a estrategia SEO pueden ayudar a posicionar la tienda online en los rankings de Google, lo cual proporciona una visibilidad directa en los buscadores como Google, Yahoo o Bing.

9. ¿Cómo gestionar las devoluciones?

Todas las tiendas tienen que lidiar con artículos devueltos. Es importante que la plataforma ecommerce cuente con herramientas para realizar devoluciones y gestionar los stocks de manera rápida. al mismo tiempo que nos permita enviar a los clientes correos electrónicos informando del estado de su devolución.

10. ¿Cómo realizar un seguimiento del éxito de la tienda online?

Es importante elegir una plataforma ecommerce que permita integrar servicios de análisis gratuitos como Google Analytics que permitirán analizar el éxito de las ventas en forma de visitas, el tiempo que los clientes invierten navegando a través de la tienda online, dónde viven o cómo han entrado en la tienda.

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