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La reputación on line para las empresas

La reputación on line cada vez gana más importancia por parte de las empresas

La reputación on line de las empresas ha ganado en los últimos años puntos entre los directivos de las grandes y pequeñas entidades. Y es que cada vez es mayor el volumen de negocio que se realiza a través de la Red Internet, lo que supone un espaldarazo para las nuevas formas de comunicación y negocio. De ahí que contar con una buena reputación sea un aspecto que se debe tener en cuenta y cuidar para destacar de la competencia. Y es que en muchas ocasiones el valor añadido de nuestro producto reside en este aspecto.

 

En B2B Activa sabemos que este aspecto es fundamental en la estrategia de comunicación de cualquier empresa; de ahí que ofrezcamos este servicio a todos nuestros clientes. Para que sepas un poco más te explicamos más detalles sobre su importancia y las consecuencias que tiene para el negocio de cada empresa hoy día.

 

La reputación on line y las marcas

Tener una buena reputación es tan importante como la actividad que realizamos. De ahí que en muchas ocasiones la popularidad –o carecer de ella- marca el éxito o el fracaso de un negocio. Y es que la opinión de la gente es mucho más relevante de lo que en principio pudiéramos pensar.

Entendemos por reputación la percepción que las personas tienen de nuestra empresa. Sea una labor de servicio o la realización de un producto. Esto junto a la imagen de marca es el eje de nuestra comunicación en línea y debe guiar el trabajo que realizamos en este sector, de manera que siempre aparezcamos como elementos positivos y singulares en la selva mediática.

La principal ventaja de contar con una buena reputación en Internet estriba en que se convierte en una herramienta para conocer a nuestros consumidores (tanto los potenciales como los que se hemos afianzado). Saber de sus gustos, de sus necesidades, de sus críticas marca nuestro desarrollo posterior.

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El impacto de nuestra reputación on line

Para entender el impacto que todo ello tiene en nuestro funcionamiento hay que saber antes cómo se toman hoy día las decisiones de compra. Esto es, buscando por Internet información sobre una empresa concreta o las empresas que realizan un producto u ofrecen un producto. En esta particular odisea los foros y los blogs forman parte fundamental. Y es que cualquier opinión vertida a favor o en contra de nuestra entidad o empresa marcará el índice de confianza y nuestra reputación on line entre los consumidores. Y, por extensión, el volumen de negocio que podremos alcanzar en nuestro desarrollo futuro.

La reputación on line de una empresa se basa en tres aspectos fundamentales que son los siguientes:

  1. Organizar bien la información que ofrecemos. Lo que implica gestionar adecuadamente la presencia que tiene on line nuestra empresa.
  2. Despertar el interés por nuestra marca. Para ello hay diferentes estrategias.
  3. Animar a que los consumidores hablen bien de nuestros productos.

 

Así pues debemos estar al día de nuestra reputación en Internet y alimentarla o corregirla atendiendo a los acontecimientos que vayan sucediéndose. Una razón por la que muchas entidades cuentan ya con un departamento de comunicación digital o confían este aspecto tan relevante a empresas especializadas como B2B Activa. Iniciativas que gestionan tu reputación on line durante las 24 horas del día, reaccionando de manera inmediata a cualquier noticia en nuestro sector económico o que nos afecte directamente.

 

Así pues, si quieres que tu empresa siga creciendo en lo que a volumen de negocio se refiere, no lo dudes y cuenta con profesionales como los que conformamos B2B Activa. Tu empresa seguirá creciendo y su reputación mejorará jornada tras jornada.

 

 

 

 

Reputación online: Mucho más que una buena marca

Se denomina Reputación online al prestigio que una persona o empresa tiene en Internet.

Se trata de un elemento subjetivo que no se puede controlar con parámetros propios del marketing online. Como ocurre con la reputación en la vida real, la construyen las personas que hablan y opinan al respecto. No tiene que ver, por tanto, con los elementos de marca, que sí se pueden modelar con estrategias publicitarias o informativas.

La reputación online de una empresa depende, pues, de lo que suceda en foros, blogs o redes sociales. Por tanto que hay estar presente en ellas y tener muy en cuenta lo que se está diciendo en todo momento. Y es que despejar una duda a tiempo o aclarar un malentendido puede ser vital para que nuestra reputación online no sufra los estragos del rumor.

Esto es especialmente complicado cuando hay herramientas como Search wiki de Google que permite a todos los usuarios opinar sobre todo invitándoles, además, a calificarlos en una escala de niveles predeterminado.

Reputación onlineLa persona encargada de seguir estas opiniones en cualquiera de los formatos es el Community Manager. Este profesional debe ser quien las localice, las procese y las haga llegar a la empresa para que sus responsables decidan qué hacer al respecto. Estos profesionales pueden pertenecer a la plantilla de la empresa u ofrecer un servicio externo a la misma.

 

Reputación online y campañas de marketing online

Cuando vamos a poner en marcha una campaña de marketing online debemos ponernos en la piel de las personas a las que nos dirigimos.

Sólo de esta manera conseguiremos el éxito deseado. Esto, sin embargo, no es sencillo y hay ocasiones en las que nuestras propias campañas se vuelven contra nosotros. Fue el caso, por ejemplo, de la campaña que el banco BBVA puso en marcha para dar a conocer sus ayudas para contrataciones.

La idea no fue bien recibida por los internautas que se dedicaron a criticarla por alentar una situación de empleo precario.

Diferente fue el caso de la marca de coches Opel, quien simulando la brevedad de los mensajes de twitter puso en marcha una campaña para dar a conocer sus nuevos modelos de automóvil.

La idea no sólo gustó al público, sino que se hizo viral gracias a las felicitaciones que llegaron a la marca por el acierto de la campaña.

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Claves para gestionar la reputación online

Para gestionar adecuadamente la reputación online de una empresa, lo mejor es tener en cuenta que todo lo que hagamos debe tener su reflejo en las campañas tradicionales y en la versión mediática. Se trata de generar un único mensaje, unívoco y directo que dé sensación de que la empresa tiene claro lo que quiere y cómo lo quiere.

Al exponernos en las redes sociales de los ataques de todos los usuarios (incluyendo a quienes trabajan para la competencia) debemos fijar un protocolo de actuación que nos permite actuar de la manera correcta sin perder tiempo en deliberaciones.Reputación online

Nuestra respuesta ante cualquier comentario indeseado u opinión contraria debe hacerse de manera meditada. No podemos hacerlo en caliente y volcando nuestra opinión personal en ello. Es conveniente esperar unas horas (no más) y hacerlo de la manera más adecuada. A ser posible explicando los hechos con claridad y serenidad.

Si el desprestigio de nuestra marca es elevado, lo mejor es contratar los servicios de una Community manager que realice una fase de monitoreo (donde se ponga al día de la entidad empresarial y de su presencia en las redes sociales), una segunda fase donde investigue sobre todo lo que se dice en la red al respecto (identificando, además, la veracidad de las opiniones vertidas en la red), y una tercera fase de reposicionamiento donde se intente devolver a la empresa el buen nombre que tenía antes de los ataques.

Reputación onlineUna de las herramientas más valiosas para mantener una buena reputación online es apostar por el marketing de contenidos.

Cuando nuestra empresa apuesta por crear contenidos originales, de calidad, donde se da a conocer la actividad que realizamos y cómo se lleva a cabo, fortalecemos nuestra imagen pública y es muy difícil que suframos desprestigio.

Es lo que los expertos denominan creación de una reputación online positiva.