De publicar por publicar a construir marca con estrategia

Hoy prácticamente cualquier empresa tiene presencia en redes sociales. Pero estar no es lo mismo que gestionar. Y aquí es donde muchas marcas fallan.

La Gestión de las redes sociales no consiste en subir una foto de vez en cuando o compartir una promoción puntual. Es una disciplina estratégica dentro del marketing digital que impacta directamente en la reputación online, la percepción de marca y, por supuesto, en las ventas.

Cuando la gestión se improvisa, se nota. Y cuando se profesionaliza, también.

Quién debe encargarse de la gestión de las redes sociales

No todo el mundo vale para todo

En muchas empresas la responsabilidad recae en perfiles muy variados: el administrativo que “lleva Facebook”, alguien del departamento comercial o incluso el propio gerente. El problema no es la buena intención, sino la falta de estructura.

La Gestión de las redes sociales exige:

• planificación de contenidos,

• análisis de métricas,

• control de crisis,

• coherencia en el tono,

• conocimiento de cada plataforma,

• adaptación constante a tendencias.

Compatibilizar todo esto con otras tareas diarias es, en la mayoría de los casos, inviable.

Cuando no se dedica tiempo suficiente, el resultado suele ser el abandono progresivo de los perfiles o una actividad irregular que daña la imagen de la empresa.

Y en entornos digitales, la inactividad comunica tanto como el contenido.

Por qué la gestión profesional marca la diferencia

Visibilidad, credibilidad y posicionamiento de marca

Las redes sociales son una extensión pública de la empresa. Lo que se publica, cómo se responde y con qué frecuencia se interactúa define la percepción que el público tiene de la marca.

Una Gestión de las redes sociales bien ejecutada consigue:

• aumentar la notoriedad,

• reforzar la reputación online,

• generar comunidad,

• atraer tráfico cualificado,

• posicionar la marca frente a la competencia.

En cambio, una mala gestión puede provocar el efecto contrario: pérdida de confianza, comentarios negativos sin respuesta o incluso crisis reputacionales difíciles de contener.

La competencia observa. Y aprovecha cualquier debilidad digital.

Gestión estratégica: más allá de publicar contenido

Una empresa no necesita estar en todas las redes, necesita estar bien en las adecuadas. Y para decidirlo hay que analizar el público objetivo, el sector y los recursos disponibles.

La Gestión de las redes sociales comienza mucho antes de escribir el primer post.

Empieza con preguntas clave:

¿Dónde está mi cliente?
¿Qué tipo de contenido consume?
¿Busca información técnica, entretenimiento o inspiración?
¿En qué formato conecta mejor: vídeo, carrusel, texto largo?

Sin este análisis previo, cualquier acción de marketing digital pierde eficacia.

Tiempo y constancia: los pilares invisibles

Uno de los factores que más influyen en el crecimiento orgánico es la constancia. Los algoritmos premian la actividad regular, pero también la calidad.

Publicar todos los días sin estrategia no aporta valor. Publicar con coherencia y continuidad sí.

Una planificación editorial bien diseñada permite:

• mantener una frecuencia adecuada,

• equilibrar contenido informativo y promocional,

• anticipar campañas clave,

• evitar improvisaciones.

La gestión no puede depender del estado de ánimo del día o del tiempo libre disponible.

La reputación online empieza en las redes sociales

Responder bien es tan importante como publicar bien

La reputación online no se construye únicamente con contenido. Se construye con interacción.

Cada comentario, cada mensaje privado y cada reseña son oportunidades para fortalecer la imagen de la empresa.

Responder con rapidez y profesionalidad transmite cercanía y compromiso. Ignorar o responder de forma impulsiva puede generar el efecto contrario.

Una buena Gestión de las redes sociales contempla protocolos claros para:

• atender críticas,

• gestionar reclamaciones,

• detectar comentarios ofensivos,

• mantener un tono coherente en todas las respuestas.

La serenidad digital es una ventaja competitiva.

Análisis de datos: el corazón del marketing digital

No se puede mejorar lo que no se mide.

Las plataformas sociales ofrecen métricas detalladas: alcance, interacción, clics, crecimiento de seguidores, conversiones… Pero interpretar estos datos requiere criterio.

Una gestión profesional analiza:

• qué publicaciones generan mayor interacción,

• en qué horarios se obtiene mejor rendimiento,

• qué tipo de contenido convierte más,

• cómo evoluciona la comunidad.

Con esta información se ajusta la estrategia para maximizar resultados.

El marketing basado en datos supera siempre a la intuición.

Adaptar el contenido a cada red social

No todo vale para todo

Un error habitual es replicar exactamente el mismo contenido en todas las plataformas. Cada red tiene su propio lenguaje, su ritmo y su formato.

Instagram prioriza lo visual.
LinkedIn apuesta por el contenido profesional.
TikTok exige dinamismo.
Facebook combina formatos.

La Gestión de las redes sociales debe adaptar el mensaje sin perder coherencia de marca.

La misma empresa puede comunicar de manera diferente sin dejar de ser reconocible.

Gestión interna o externalización: qué conviene más

Algunas empresas cuentan con departamento de marketing propio. Otras optan por externalizar la gestión.

La externalización ofrece ventajas claras:

• especialización técnica,

• visión estratégica,

• ahorro de tiempo interno,

• actualización constante en tendencias digitales.

En Valencia, por ejemplo, muchas empresas confían en equipos especializados como B2B Activa para gestionar sus perfiles sociales. Esto les permite centrarse en su actividad principal mientras profesionales del marketing digital trabajan en su visibilidad online.

Errores comunes en la gestión de redes sociales

Incluso empresas consolidadas cometen fallos que afectan a su rendimiento digital.

Entre los más frecuentes:

• publicar solo promociones sin aportar valor,

• no responder a comentarios negativos,

• abandonar perfiles durante meses,

• no definir una línea gráfica coherente,

• ignorar métricas y no revisar resultados.

La Gestión de las redes sociales requiere atención continua. No es una campaña puntual, es un proceso constante.

Cómo convertir seguidores en clientes

El objetivo final no es acumular seguidores, sino generar oportunidades reales para la empresa.

Para lograrlo, es necesario:

• crear contenido útil que resuelva problemas,

• incluir llamadas a la acción estratégicas,

• dirigir tráfico hacia la web o tienda online,

• construir confianza antes de vender.

Las redes sociales no son un escaparate estático. Son un canal de relación.

Cuando la comunidad confía, la conversión llega de forma natural.

La gestión personalizada: cada empresa es distinta

No existe una fórmula universal válida para todas las empresas. Cada sector tiene particularidades, cada público reacciona de forma diferente y cada marca tiene una personalidad propia.

Por eso la Gestión de las redes sociales debe ser personalizada.

Un negocio industrial no comunica igual que una clínica, ni una inmobiliaria se expresa igual que una empresa tecnológica.

Entender esa identidad y trasladarla a redes sociales es parte del trabajo estratégico.

El futuro de la gestión social en las empresas

Las redes evolucionan constantemente. Nuevos formatos, cambios de algoritmo, tendencias emergentes… La única constante es el cambio.

Las empresas que se adaptan con rapidez mantienen su competitividad. Las que no, pierden visibilidad.

La Gestión de las redes sociales ya no es una opción complementaria dentro del marketing digital; es un eje central de la estrategia empresarial.

Cuando se realiza con planificación, análisis y profesionalidad, se convierte en una herramienta poderosa para mejorar la reputación online, fortalecer la marca y generar crecimiento sostenido.

Y en un entorno cada vez más digitalizado, quien no gestiona bien su presencia online deja espacio libre a su competencia.

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Porque en la era digital, lo que opinan tus clientes, empleados o incluso desconocidos puede influir directamente en tus ventas, tu imagen y tu futuro.

No es lo que dices tú, es lo que dicen de ti

La reputación online no se puede controlar al 100 %, pero sí se puede gestionar. Es un reflejo del prestigio digital de la empresa, una suma de valoraciones, comentarios, reseñas y menciones que circulan por foros, blogs, redes sociales o portales especializados.

No se trata solo de branding. Puedes tener una marca muy cuidada, pero si tu empresa acumula críticas negativas o ignora los comentarios de los usuarios, tu imagen se verá perjudicada.

En sectores como la hostelería o el turismo, por ejemplo, plataformas como Tripadvisor o Google Reviews pueden elevar o hundir un negocio según las valoraciones de los clientes.

Opiniones que deciden compras

Hoy en día, antes de comprar un producto o contratar un servicio, la mayoría de las personas busca opiniones online. ¿Y qué ocurre si no encuentran nada? Desconfían. ¿Y si encuentran comentarios negativos? Cambian de opción.

Por eso, gestionar la reputación online es una estrategia imprescindible dentro de cualquier plan de marketing digital. Se trata de escuchar, responder, aprender y construir una imagen positiva y creíble.

Community Manager: el vigilante de tu reputación

Una buena parte de esta gestión recae en la figura del Community Manager, que se encarga de:

• Monitorear menciones y comentarios en diferentes plataformas.
• Identificar críticas, felicitaciones y oportunidades de mejora.
• Trasladar la información relevante a la empresa.
• Responder con profesionalidad, empatía y agilidad.

Este rol puede desempeñarlo alguien del equipo interno o un profesional externo especializado en marketing online y atención digital.

Casos reales: cuando una campaña afecta a tu reputación

Hay campañas de marketing que refuerzan una buena imagen, y otras que pueden volverse en contra.

Un ejemplo negativo fue una campaña del BBVA sobre ayudas a la contratación, que fue criticada por dar la sensación de fomentar empleos precarios.

Por el contrario, Opel lanzó una acción creativa simulando tweets breves para anunciar sus modelos, lo que conectó con su audiencia y se volvió viral. Esto reforzó su reputación online como marca cercana e innovadora.

Claves para cuidar tu reputación online sin perder la cabeza

La gestión de la reputación online implica estar expuesto. Y aunque eso conlleva riesgos, también es una gran oportunidad para conectar con el público y construir confianza.

Algunos consejos prácticos:

• No respondas en caliente. Si recibes una crítica injusta, respira, espera unas horas y responde con calma.
• Habla en positivo. Agradece las opiniones, incluso las negativas. Demuestra interés por mejorar.
• Evita enfrentamientos. Nunca discutas con un usuario en público. Ofrece una solución o lleva la conversación a privado.
• Ofrece contexto. Si algo ha salido mal, explícalo. A veces una aclaración sincera es suficiente.

Fases clave en la gestión de la reputación online

Un buen profesional seguirá tres fases para mejorar o mantener una imagen online positiva:

1. Monitoreo: Saber qué se dice de la empresa, dónde y cómo.
2. Análisis: Detectar tendencias, críticas repetidas o informaciones erróneas.
3. Reposicionamiento: Lanzar acciones para corregir, mejorar y fortalecer la imagen digital.

El contenido como herramienta de reputación

Uno de los pilares del marketing digital moderno es el marketing de contenidos. Y su efecto en la reputación online es directo.

Algunas buenas prácticas:

• Publicar contenidos originales que resalten los valores y ventajas de la empresa.
• Contar historias reales de clientes satisfechos.
• Crear guías o tutoriales útiles para tu público objetivo.
• Compartir logros, acciones solidarias o mejoras internas.

Cuando creas contenido de calidad, no solo mejoras tu posicionamiento SEO, sino que también construyes una percepción positiva y coherente de tu marca.

El poder de responder bien

Un error frecuente es dejar pasar comentarios negativos pensando que desaparecerán. Pero la realidad es que, si no respondes, los usuarios pensarán que no te importa.

Una buena respuesta puede convertir una queja en una oportunidad. Y muchas veces, el cliente que se sintió escuchado acaba recomendando tu marca.

Tu reputación empieza dentro de casa

No olvides que los empleados también hablan. Y su opinión cuenta (mucho). Plataformas como Glassdoor muestran cómo ven los trabajadores a la empresa desde dentro.

Por eso, cuidar el clima laboral, fomentar la comunicación interna y promover una cultura corporativa positiva también es parte de tu estrategia de reputación online.

Estás a un clic de ser recomendado… o criticado

Hoy en día, la reputación no se construye en despachos ni se defiende con comunicados oficiales. Se gana con coherencia, buen trato y presencia digital.

Cada opinión cuenta. Cada respuesta importa. Y cada acción suma (o resta).

Por eso, cuidar tu reputación online no es una opción. Es una necesidad si quieres crecer, vender y destacar en un mundo hiperconectado.

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La reputación online cada vez gana más importancia por parte de las empresas

La reputación online de las empresas ha ganado en los últimos años puntos entre los directivos de las grandes y pequeñas entidades. Y es que cada vez es mayor el volumen de negocio que se realiza a través de la Red Internet, lo que supone un espaldarazo para las nuevas formas de comunicación y negocio. De ahí que contar con una buena reputación sea un aspecto que se debe tener en cuenta y cuidar para destacar de la competencia. Y es que en muchas ocasiones el valor añadido de nuestro producto reside en este aspecto.

En B2B Activa sabemos que este aspecto es fundamental en la estrategia de comunicación de cualquier empresa; de ahí que ofrezcamos este servicio a todos nuestros clientes. Para que sepas un poco más te explicamos más detalles sobre su importancia y las consecuencias que tiene para el negocio de cada empresa hoy día.

La reputación online y las marcas

Tener una buena reputación es tan importante como la actividad que realizamos. De ahí que en muchas ocasiones la popularidad –o carecer de ella- marca el éxito o el fracaso de un negocio. Y es que la opinión de la gente es mucho más relevante de lo que en principio pudiéramos pensar.

Entendemos por reputación la percepción que las personas tienen de nuestra empresa. Sea una labor de servicio o la realización de un producto. Esto junto a la imagen de marca es el eje de nuestra comunicación en línea y debe guiar el trabajo que realizamos en este sector, de manera que siempre aparezcamos como elementos positivos y singulares en la selva mediática.

La principal ventaja de contar con una buena reputación en Internet estriba en que se convierte en una herramienta para conocer a nuestros consumidores (tanto los potenciales como los que se hemos afianzado). Saber de sus gustos, de sus necesidades, de sus críticas marca nuestro desarrollo posterior.

El impacto de nuestra reputación online

Para entender el impacto que todo ello tiene en nuestro funcionamiento hay que saber antes cómo se toman hoy día las decisiones de compra. Esto es, buscando por Internet información sobre una empresa concreta o las empresas que realizan un producto u ofrecen un producto. En esta particular odisea los foros y los blogs forman parte fundamental. Y es que cualquier opinión vertida a favor o en contra de nuestra entidad o empresa marcará el índice de confianza y nuestra reputación on line entre los consumidores. Y, por extensión, el volumen de negocio que podremos alcanzar en nuestro desarrollo futuro.

La reputación online de una empresa se basa en tres aspectos fundamentales que son los siguientes:

1. Organizar bien la información que ofrecemos. Lo que implica gestionar adecuadamente la presencia que tiene on line nuestra empresa.
2. Despertar el interés por nuestra marca. Para ello hay diferentes estrategias.
3. Animar a que los consumidores hablen bien de nuestros productos.

Así pues debemos estar al día de nuestra reputación en Internet y alimentarla o corregirla atendiendo a los acontecimientos que vayan sucediéndose. Una razón por la que muchas entidades cuentan ya con un departamento de comunicación digital o confían este aspecto tan relevante a empresas especializadas como B2B Activa. Iniciativas que gestionan tu reputación on line durante las 24 horas del día, reaccionando de manera inmediata a cualquier noticia en nuestro sector económico o que nos afecte directamente.

 

Así pues, si quieres que tu empresa siga creciendo en lo que a volumen de negocio se refiere, no lo dudes y cuenta con profesionales como los que conformamos B2B Activa. Tu empresa seguirá creciendo y su reputación mejorará jornada tras jornada.

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La reputación online guarda relación directa con la imagen pública de nuestra marca, empresa o actividad profesional.

Y es que en la actualidad, ya no es suficiente contar con muchos o pocos clientes, sino que también es necesario contar con su aprobación del servicio recibido. Esta aprobación suele llegar en forma de comentario y se suele verter en portales específicos.

La Reputación Online: Espacios específicos en la red

Para reunir tantas opiniones y propiciar el encuentro entre profesionales y clientes surgieron los foros, los blogs y las redes sociales. Pero también portales específicos como Tripadvisor.

En estos espacios la reputación online suele medirse mediante votos a favor o en contra.

Los resultados de estas votaciones parciales requieren monitorización e investigación, ya que resulta relativamente sencillo pervertir al sistema.

Algo que se logra comprando votos (a favor de uno mismo o en contra de la competencia) o con estrategias similares. Así pues, para valorar adecuadamente la reputación online de una empresa o profesional es necesario llevar a cabo diferentes procesos o cálculos que desarrollan las empresas de marketing.

En B2B Activa somos especialistas en comunicación y marketing digital, por lo que podemos ayudarte a conocer la opinión que tienen tus clientes sobre tu trabajo y a llevar la correcta gestión de la misma.

Además, nos esforzamos en mejorar la reputación online de nuestros clientes apostando por la siguiente doble estrategia:

• Construyendo contenidos propios donde pongamos en valor lo que hacemos. Dar una imagen de actividad y quehacer profesional siempre es positivo para una empresa y da confianza.
• Gestionando o dando una respuesta adecuada a los comentarios negativos y por supuesto de forma coordinada con las empresas para saber qué ha sucedido en cada momento y si se le debe dar una gestión adicional a esa queja. Siempre desde la humildad y dando importancia a la queja del cliente, dando nuestra versión si procede o las medidas que vamos a tomar para no volver a cometer el mismo error con otros clientes. Esto siempre genera confianza en el «potencial cliente» que pueda estar leyendo esa respuesta.
• Potenciando la creación de comentarios positivos a los clientes de la empresa. Recordándoles que disponen de ese medio para de forma desinteresada y generosa dejar su opinión. Muchas veces sólo nos mueve a escribir el descontento y la frustración pero no nos lanzamos a escribir en cambio el agradecimiento o la satisfacción ante un servicio.

De esta manera conseguimos «controlar» las menciones sobre las empresas y/o las marcas que gestionamos; lo que conlleva mejoras importantes en la reputación online y en su imagen. Y, por extensión, crecimiento en las ventas de sus productos o servicios.

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Informaciones que aparecen en los buscadores cada vez que uno introduce los descriptores (nombre, actividad económica, productos, etc.) que permiten el encuentro de nuestra marca. Informaciones que pueden ser positivas pero que también pueden ser muy negativas, dejando una mala impresión entre quienes se acercan por primera vez a nuestro espacio en la red Internet. Es lo que, en el mundo anglosajón, se denomina SERM (Search Engine Reputation Management).

Esta situación es inevitable y debemos aprender a convivir con ella si utilizamos el marketing online para difundir nuestros productos y servicios. Pero, sobre todo, ante la que debemos estar preparados para actuar rápidamente.

Soluciones para gestionar comentarios negativos

No existen fórmulas mágicas que eviten que nos encontremos comentarios negativos de los consumidores de nuestra marca, pero sí hay una serie de principios que deben regir nuestro plan de comunicación que nos van a ayudar a minimizar sus efectos.

La principal herramienta de una compañía, empresa o marca frente a los comentarios negativos de los consumidores es ajustar el mensaje a la realidad de nuestra actividad. No debemos crear falsas expectativas sobre los servicios o productos que ofrecemos o generamos. Y es que esta es la base de más de la mitad de los comentarios negativos que se vierten en Internet.

Otra solución para evitar las opiniones negativas de los consumidores es contar con un buen plan de comunicación. Es decir, una estrategia donde prime la calidad de los contenidos, de los mensajes publicitarios, etc.

Para evitar que nos suplanten la identidad hay que crear canales con nuestra identidad corporativa. Perfiles en redes sociales, dominios propios, canales de vídeo y audio, etc. Esta acción, sin embargo, no es gratuita, porque la puesta en marcha de un espacio en cualquiera de los canales supone un mantenimiento, pues de lo contrario se podría interpretar como un comportamiento inadecuado de la marca o empresa.

Comentarios negativos de consumidores: cómo localizarlos

Para saber cuál es el estado de nuestra reputación online existen numerosas herramientas virtuales. La más habitual es Google Alerts, donde suscribiéndonos a la misma, nos informa de todas las publicaciones que se realicen contenido aquellos descriptores que le hemos indicado (en nuestro caso, siempre, el nombre de nuestra empresa o marca). De esta manera sabremos, rápidamente, qué se dice de nosotros, dónde se ha vertido esa opinión y en qué términos o contexto se ha realizado.

Otra herramienta muy útil es Social Scan. Esta aplicación nos permite conocer lo que se ha dicho de nuestra marca o empresa en las principales redes sociales del mundo. Para ello hace un escáner periódico de las mismas buscando aquello que le hemos indicado y reportándonos toda la información de la misma al respecto.

Más novedoso aún es Twinfluence, que nos ofrece un informe completo de la reputación online que tiene una empresa o persona en Twitter haciendo, además, un seguimiento de la misma durante el tiempo que le indiquemos.

Así pues, si queremos estar al tanto de lo que se dice de nosotros en la red Internet, debemos estar al día de todo ello y trabajar la información que nos puede reportar.

Para ello, lo mejor es contratar a una persona (con perfil de comunicación, publicidad o relaciones públicas) que se ocupe de realizar lo que se ha venido a denominar Community manager y que no es más que velar por la buena reputación de la empresa o marca. Si no tenemos capacidad para mantenerla en plantilla, existen empresas que realizan esta labor de monitoreo de manera externa y puntual. Lo que puede ser muy útil, sobre todo si sufrimos algún ataque a nuestra reputación o una campaña de descrédito desde la competencia.

Y tú, ¿te has enfrentado alguna vez a comentarios negativos en tu empresa?

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Se denomina Reputación online al prestigio que una persona o empresa tiene en Internet.

Se trata de un elemento subjetivo que no se puede controlar con parámetros propios del marketing online. Como ocurre con la reputación en la vida real, la construyen las personas que hablan y opinan al respecto. No tiene que ver, por tanto, con los elementos de marca, que sí se pueden modelar con estrategias publicitarias o informativas.

La reputación online de una empresa depende, pues, de lo que suceda en foros, blogs o redes sociales. Por tanto que hay estar presente en ellas y tener muy en cuenta lo que se está diciendo en todo momento. Y es que despejar una duda a tiempo o aclarar un malentendido puede ser vital para que nuestra reputación online no sufra los estragos del rumor.

Esto es especialmente complicado cuando hay herramientas como Search wiki de Google que permite a todos los usuarios opinar sobre todo invitándoles, además, a calificarlos en una escala de niveles predeterminado.

La persona encargada de seguir estas opiniones en cualquiera de los formatos es el Community Manager. Este profesional debe ser quien las localice, las procese y las haga llegar a la empresa para que sus responsables decidan qué hacer al respecto. Estos profesionales pueden pertenecer a la plantilla de la empresa u ofrecer un servicio externo a la misma.

Reputación online y campañas de marketing online

Cuando vamos a poner en marcha una campaña de marketing online debemos ponernos en la piel de las personas a las que nos dirigimos.

Sólo de esta manera conseguiremos el éxito deseado. Esto, sin embargo, no es sencillo y hay ocasiones en las que nuestras propias campañas se vuelven contra nosotros. Fue el caso, por ejemplo, de la campaña que el banco BBVA puso en marcha para dar a conocer sus ayudas para contrataciones.

La idea no fue bien recibida por los internautas que se dedicaron a criticarla por alentar una situación de empleo precario.

Diferente fue el caso de la marca de coches Opel, quien simulando la brevedad de los mensajes de twitter puso en marcha una campaña para dar a conocer sus nuevos modelos de automóvil.

La idea no sólo gustó al público, sino que se hizo viral gracias a las felicitaciones que llegaron a la marca por el acierto de la campaña.

Claves para gestionar la reputación online

Para gestionar adecuadamente la reputación online de una empresa, lo mejor es tener en cuenta que todo lo que hagamos debe tener su reflejo en las campañas tradicionales y en la versión mediática. Se trata de generar un único mensaje, unívoco y directo que dé sensación de que la empresa tiene claro lo que quiere y cómo lo quiere.

Al exponernos en las redes sociales de los ataques de todos los usuarios (incluyendo a quienes trabajan para la competencia) debemos fijar un protocolo de actuación que nos permite actuar de la manera correcta sin perder tiempo en deliberaciones.

Nuestra respuesta ante cualquier comentario indeseado u opinión contraria debe hacerse de manera meditada. No podemos hacerlo en caliente y volcando nuestra opinión personal en ello. Es conveniente esperar unas horas (no más) y hacerlo de la manera más adecuada. A ser posible explicando los hechos con claridad y serenidad.

Si el desprestigio de nuestra marca es elevado, lo mejor es contratar los servicios de una Community manager que realice una fase de monitoreo (donde se ponga al día de la entidad empresarial y de su presencia en las redes sociales), una segunda fase donde investigue sobre todo lo que se dice en la red al respecto (identificando, además, la veracidad de las opiniones vertidas en la red), y una tercera fase de reposicionamiento donde se intente devolver a la empresa el buen nombre que tenía antes de los ataques.

Una de las herramientas más valiosas para mantener una buena reputación online es apostar por el marketing de contenidos.

Cuando nuestra empresa apuesta por crear contenidos originales, de calidad, donde se da a conocer la actividad que realizamos y cómo se lleva a cabo, fortalecemos nuestra imagen pública y es muy difícil que suframos desprestigio.

Es lo que los expertos denominan creación de una reputación online positiva.

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