Entradas

opiniones online de los clientes

Opiniones online de los clientes.

La importancia de las opiniones online de los clientes

Aunque muchas empresas no las tienen en cuenta, las opiniones online de los clientes (tanto en redes sociales como en foros, chats y demás soportes) son muy importantes e interesantes para el crecimiento de una entidad. Y es que son muchos los datos que podemos obtener de ellas y mucha debe ser la atención que debemos prestarles, tanto si son positivas como si son negativas.

Y es que de nada sirve que invirtamos mucho dinero y esfuerzo en promover nuestra presencia en las redes sociales e Internet, si luego quienes entran en contacto con nosotros tienen una experiencia negativa, no dudan en compartirla, sin que haya nadie de la empresa que la atienda o hable por la entidad. Es una nueva versión de la comunicación de crisis y por eso en B2B Activa cuidamos mucho que nuestros clientes presten atención a ello.

 

opiniones online de los clientes

 

 

La importancia de las opiniones online de los clientes

Son múltiples los motivos por lo que son importantes las opiniones online de los clientes. Algunas de las más destacadas son las siguientes:

  1. Es la manera en la que muchos de los clientes potenciales nos encuentran en la red. Y es que por lo general, las personas antes de entrar en contacto con una empresa suelen leer lo que otros opinan de ellos y de cómo les ha ido en esa relación comercial. Aquí se tiene en cuenta además, no sólo el contenido de las opiniones sino también la cantidad de ellas, pues resulta sospechoso tanto que haya pocas opiniones como que haya demasiadas. Además, esto no va a cambiar durante muchos años pues son los más jóvenes los que más miran las opiniones de otros antes de encargar un servicio o producto. Por tanto, ve asimilando que éste es el nuevo formato del libro de reclamaciones.
  2. Te permiten conocer información sobre tus productos o sobre tu propio funcionamiento de primera mano. Es cierto que puede haber opiniones dirigidas por la competencia con el deseo de dañar tu imagen, pero son menos de las que a priori puedes pensar. No debemos caer en el error de pensar que una opinión negativa es una queja. Lo que debemos pensar es que se trata de una sugerencia de mejora.
  3. Te dan la opinión de demostrar con ejemplos la manera de resolver situaciones adversas o negativas. Y de hacerlo públicamente. Esto da tranquilidad a los clientes que se dan cuenta de que ante cualquier revés, la empresa responderá adecuadamente. De ahí que siempre debas agradecer públicamente cualquier opinión negativa (y, por supuesto, las positivas).

 

Así pues, recuerda que la opinión que nuestros clientes vierten sobre nosotros en los distintos soportes virtuales son igual de importantes que el boca a boca o que las que se escriben en una hoja de reclamaciones al uso. Con la singularidad de que estas opiniones (las virtuales) llegan a muchas más personas y se mantienen en el tiempo al quedar escritas en foros o chats. Debes intentar dedicar tiempo a cada una de ellas y responder adecuadamente a sus observaciones. Se trata de sumar no de restar o entrar en guerra. Y, por supuesto, nunca de ignorarlas pues es lo que más puede dañar tu imagen como empresa.

 

Esto es necesario que lo haga un profesional del marketing con formación y experiencia. Por lo que si no tienes gente en tu plantilla para llevarlo a cabo, lo mejor es que optes por contratar servicios como los que ofrecemos desde B2B Activa. Así tu imagen virtual estará cuidada, y la reputación de tu empresa no sufrirá ninguna merma.

 

Tienda Online: Prestashop vs Magento

Cuando necesitamos elegir la plataforma de tu tienda online adecuada para llevar adelante de manera exitosa nuestro proyecto de márketing digital, es importante evaluar las mejores opciones del mercado.

Un análisis de Magento y PrestaShop nos acercará más a elegir la plataforma idónea para nuestra tienda online.

Después de comparar ambos,tendremos una mejor idea sobre cual de ellos mejor cumple con las necesidades y exigencias de nuestro proyecto.

tienda onlineAmbos pueden ser personalizados de muchas maneras diferentes. PrestaShop nos da muchas opciones, hace la gestión del sitio muy sencilla, provee de beneficios SEO, da a los usuarios informes de análisis y más. Además existen miles de usuarios de esta plataforma, con lo cual encontrar ayuda a través de foros u otros canales es sencillo.

Magento es, sin embargo, el líder en cuanto a soluciones para una tienda online que proveen carritos de compra. Proporciona una gran variedad de herramientas y opciones. Magento proporciona los mejores beneficios SEO que cualquier otro carrito de la compra en el mercado, además de permitir distintos tipos de sistemas de envío y múltiples pagos.

¿Qué obtenemos con Magento?

Magento proporciona muchas opciones y es una solución con sistema abierto que permite un gran nivel de flexibilidad. Somos nosotros quienes tenemos el control de esta plataforma de tienda online, pudiendo cambiar la apariencia, el contenido y el funcionamiento. La manera a través de la cual ponemos a punto un site con Magento es sencilla y tiene una buena sinergia con la optimización en motores de búsqueda y puede ser utilizada incluso como una herramienta de gestión de catálogos.papinga1

Este sistema fue fundado en el año 2001,  y con la cantidad de usuarios que podemos encontrar en la red es sencillo encontrar respuestas a nuestras dudas con respecto a su funcionamiento y posibilidades. Además, recientemente se ha asociado con Ebay, lo cual aumenta la potencia y posibilidades del sistema y añade más desarrolladores a la comunidad.

Magento proporciona a los usuarios una gran cantidad de módulos, características y extensiones. Es adecuado para tiendas online profesionales y para cualquier persona que intente abrir un negocio en la red.

¿Qué proporciona PrestaShop?

Prestashop es otro sistema de código abierto para crear tiendas online con muchas opciones. Puede emplearse el plan básico, que es gratuito, o optar por comprar plantillas, módulos y otras utilidades, lo cual necesitaremos si queremos sacar el máximo partido de esta plataforma. PrestaShop fue lanzado en 2007 conel objetivo de llegar a las pequeñas y medianas empresas.

Está disponible en 40 idiomas pero el soporte está solamente proporcionado en inglés y francés.

Comparando PrestaShop y Magento.

PapingaTomar la decisión entre PrestaShop y Magento no es fácil, pues ambas son soluciones muy buenas para cualquier proyecto de tienda online.

PrestaShop toma como obejtivo la pequeña y mediana empresa mientras que Magento se centra en las empresas medianas y grandes. Bien estemos intentando llevar nuestro proyecto a un nuevo campo digital por primera vez o intentemos migrar desde otra solución de tienda online, ambos programas proveen una excelente solución.

Si tenemos unos buenos conocimientos tecnológicos y planeamos hacer el trabajo por nosotros mismos, entonces Prestashop puede ser la mejor opción. Sin embargo, si no poseemos ese conocimiento en diseño web, encontraremos Magento como una plataforma más accesible.

Personalizar el carro de la compra es más sencillo con PrestaShop, pero no se tiene el mismo nivel de control que con Magento.

Una compañía grande con un equipo de expertos encontrará en Magento una herramienta fácil de utilizar para cubrir todas las necesidades relacionadas con los carritos de la compra. Sin embargo, pequeñas empresas que no tengan personal formado en diseño web o aquellas que no puedan permitirse el contratar a una agencia de marketing online, encontrarán en PrestaShop una plataforma sencilla de usar para gestionar una tienda online.

PrestaShop cuenta con al rededor de 25.000 plugins y extensiones, mientras que Magento cuenta con 1.500. Un dato curioso es la cantidad de seguidores que tienen estas plataformas en Twitter y Facebook. En estas redes sociales se produce un fenómeno curioso; mientras que PrestaShop triplica en seguidores a Magento en Facebook, este último triplica al primero en Twitter.

Una imagen global.

PrestaShop es:

  • Más fácil de instalar.
  • Requiere menor potencia de sistema.
  • Las opciones de búsqueda son mejores.Tienda-online
  • Es más fácil de configurar y personalizar.
  • Tiene un foro para obtener soporte.

 

Magento:

  • Dispone de más utilidades y plugins.
  • No tiene los problemas de incompatibilidad que presenta PrestaShop.
  • Proporciona un equipo de soporte técnico y una gran comunidad de desarrolladores.
  • Tiene disponibles más plantillas y temas.
  • Posee opciones que mejoran el SEO como ningúna otra plataforma para tienda online.

 

Después de observar qué pueden ofrecernos ambas plataformas, es fácil ver que apuntan a difirentes tipos de tiendas online. PrestaShop no es tan popular como Magento, pero su uso está creciendo en estos últimos años, siendo una nueva plataforma si la comparamos con Magento, y muchos expertos opinan que PrestaShop se convertirá en un competidor de primera mano en los próximos dos años.

Tomar una decisión entre un sistema y otro no es fácil, pues ambos son soluciones de gran calidad para las tiendas online.

Magento es perfecto para aquellos que buscan un control absoluto sobre la personalización de la tienda online.

marketing-digitalGrandes empresas o aquellas que piensan dedicar un gran volumen de recursos para hacer crecer rápidamente el proyecto, encontrarán en Magento una opción más adecuada que PrestaShop, pues dispone de más opciones auque necesita un nivel de diseño web a tener en cuenta para sacar el máximo partido de sus funcionalidades.

Las pequeñas empresas, sin embargo, o aquellas que buscan un ritmo más pausado de crecimiento para una tienda online, encontrarán PrestaShop como una solución más amistosa y accesible que cumple perfectamente con sus necesidades. Este sistema hace sencillo mantener los costes bajos y noes necesario invertir muchos recursos o tiempo en personalizar y tener listo el portal de comercio.

Independientemente de que elijamos una u otra plataforma para nuetro proyecto de márketing online, es importante comenzar con el hosting adecuado. Si elejimos PrestaShop, necesitaremos un hosting que cumpla con los requerimientos de esta plataforma.

Con Magento no tendremos ese problema, pues admite casi cualquier tipo de hosting o alojamiento, pero de todas formas intentaremos obtener uno bueno para sacar el máximo rendimiento de la plataforma.

Antes de tomar la dicisión final, lo imprescindible y el primer paso es elavorar una lista con nuestras necesidades para así ver qué plataforma las cumplirá mejor, ya que cada negocio posee unas características determinadas.

Por último, mencionar que estas no son las únicas plataformas del mercado, sino que existen muchas otras de gran calidad que pueden ser también buenas elecciones para nuestro proyecto, por lo que es positivo no descartar y echar un vistazo a otras opciones como Shopify, Volusion, WooCommerce, Joomla o BigCommerce.carro-de-compra-comercio-electronico-tienda-online

En caso de tener dudas con respecto a cual es la plataforma de tienda online idónea para el proyecto que tenemos en mente, siempre podemos consultar una agencia de márketing digital que nos pueda aconsejar sobre la mejor elección e incluso poder delegar en una agencia la gestión y configuración de la plataforma.

Esto muchas veces es lo deseado, pues en numerosas ocasiones sí se dispone del conocimiento necesario para llevar las ventas a buen puerto, pero no se tienen conocimientos tecnológicos suficientes como para desarrollar el proyecto de diseño web.