Debido al incremento de la comunicación online, utilización de dispositivos móviles y redes sociales, los clientes y las empresas se comunican de forma diferente. El uso de las redes sociales en la empresa resulta fundamental, y conocer las diferentes herramientas que actualmente existen en función del tipo de empresas y los resultados que se persigan, se elegirán unas u otras, combinándose de forma que se produzca una mayor efectividad en la consecución de los objetivos marcados.
Uso de las redes sociales en la empresa
Por ejemplo, mediante el uso de los perfiles en redes sociales se establece una relación más estrecha con los clientes mejorando así la fidelidad de éstos hacia la marca o empresa.
La empresa debe saber gestionar la información de los clientes tras la compra o servicios de Internet.
Una información mínima o transaccional puede hacer referencia a la frecuencia de pedido o dinero invertido y la información puede ir aumentando obteniéndose datos acerca del grado de satisfacción o posibles cambios o sugerencias del cliente, hasta llegar a crear una relación más estrecha con los clientes por medio de una comunicación frecuente y respetuosa que tenga como finalidad lograr que frente a una necesidad nuestra empresa esté muy presente en la mente del consumidor reduciendo así la influencia de la competencia.
La utilización de estas herramientas como redes sociales, campañas de email marketing, comunicación avanzada a través de blogs, mediante el envío de newsletters o a través de un canal en YouTube son las que van a marcar la diferencia entre unas empresa y otras diferenciando aquellas que apuestan por la comunicación con el cliente y por lo tanto apuestan por el B2C.
En B2BActiva contamos con experiencia en la implantación y uso de las redes sociales en la empresa, empleando las últimas herramientas de comunicación avanzada y ayudamos a las empresas a iniciarse en el mundo de la comunicación online con sus clientes o asesoramos sobre la mejor estrategia a seguir a aquellas que ya han iniciado esta andadura pero no consiguen gestionarlas de la forma más adecuada.
En B2BActiva ayudamos a las PYMES y autónomos a externalizar todas estas acciones que en ocasiones conllevan un esfuerzo que no les es posible afrontar, o bien brindamos el asesoramiento inicial para que después continúen de forma autónoma.
Y tú, ¿que otras maneras conoces para sacar más rendimiento al uso de las redes sociales en la empresa?
